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TalkyriaAcademy

Fase 06

Fase 5 · Domina Talkyria

Para quien ya opera con soltura: Studio avanzado, otras misiones, ventas con IA, finanzas de la cuenta y el programa de afiliados.

10 módulos85 lecciones249 min

Módulo 01

Módulo 5.1 · Studio avanzado

Construir pasos y condiciones, adaptar el guion a cada comprador con su huella, variables, reglas globales y las demás misiones.

8 lecciones21 min

  1. ¿Cómo agrego un paso nuevo a la conversación sin que el agente se salte pasos?Con «+» agregas un paso de conversación, lo conectas con flechas y escribes en cada flecha cuándo se pasa al siguiente paso. Mientras el paso está incompleto queda como borrador; cuando está completo, se aplica a las llamadas reales.Avanzado3 min
  2. ¿Cómo hago que el agente diga algo distinto según la huella del comprador?Dentro de un paso puedes escribir reglas: «si se cumple esto, di esto; si no, esto otro». Las condiciones usan la huella de Dropi, como el porcentaje que recibe o si la dirección ya está validada. La vista previa te muestra qué leería el agente en cada caso.Avanzado3 min
  3. ¿Cómo hago que el agente diga el nombre y el total correctos?Las variables son huecos que el sistema llena con datos reales en cada llamada: nombre del cliente, producto, dirección, total. Las insertas con un clic, consultas el catálogo completo y puedes crear variables propias con valores fijos.Avanzado3 min
  4. ¿Qué reglas respeta mi agente en toda la llamada?El nodo global guarda las reglas que el agente respeta en toda la llamada: decir los montos exactos, leer la dirección tal cual, no inventar datos y no leer instrucciones en voz alta. Cada paso las hereda.Avanzado3 min
  5. ¿Qué otros agentes puedo crear además del de confirmación?Cada momento del pedido tiene su misión con una conversación lista: avisar el despacho, coordinar el retiro en oficina, asegurar la entrega, medir la satisfacción, recuperar devoluciones y cancelados. Un agente por momento, cada uno con sus estados.Avanzado3 min
  6. ¿Cómo le vuelvo a vender a un cliente que ya recibió su pedido?La misión «Recompra post-entrega» llama a clientes que ya recibieron su pedido, pregunta por su experiencia y, si quedaron contentos, les ofrece volver a comprar. Si hubo un problema con la entrega, cierra sin vender, y cada venta aceptada crea un pedido nuevo vinculado.Avanzado3 min

Módulo 02

Módulo 5.2 · Ventas con IA (Talkyria Sales)

Un canal nuevo: los leads de tu landing reciben una llamada en segundos y el agente cierra la venta contraentrega.

13 lecciones35 min

  1. ¿Cómo vendo por teléfono a los leads de mi landing?Talkyria Sales convierte tu landing en un canal de ventas: el lead deja su teléfono, tu agente lo llama en segundos, resuelve objeciones y cierra la venta contraentrega. Un agente de ventas necesita su ficha de producto y un número para encenderse.Avanzado3 min
  2. ¿Qué información necesita mi agente para vender mi producto?La ficha del producto es lo que tu agente sabe y dice al vender. La traes de Shopify, de Dropi o de una página, o la escribes. Completa beneficios, respuestas a objeciones, envío, garantía y lo que nunca debe decir.Avanzado3 min
  3. ¿Cómo hago que mi landing llame al cliente en segundos?Cada agente tiene un enlace de entrada. Lo pegas en tu landing con dos bloques de código y cada formulario enviado se vuelve un lead que tu agente llama en segundos. El probador te deja comprobarlo con tu propio número.Avanzado3 min
  4. ¿Cómo gestiono mis leads y evito llamar dos veces al mismo?«Leads de Ventas» reúne todos tus leads con su estado. Puedes agregarlos a mano o importarlos de un CSV, y en «Fuentes» → «Reglas» decides qué pasa si un número vuelve a entrar o ya te compró, y bloqueas números que nunca deben recibir llamada.Avanzado3 min
  5. ¿Cómo le cuento a Meta qué anuncio vendió por teléfono?En «Fuentes» → «Medición» conectas tu Pixel y tu token de la API de Conversiones. Talkyria envía a Meta el lead, el momento en que la llamada captura la dirección y la compra con su valor, para que tus campañas optimicen con ventas reales.Avanzado4 min
  6. ¿Cómo hago que un mismo agente venda varios productos?Un agente de ventas puede vender varios productos de tu catálogo: cada lead llega con el suyo y, si no dice cuál, el agente ofrece el producto por defecto. Cada producto lo vende un solo agente.Avanzado3 min
  7. ¿Cómo creo y organizo mis productos en el catálogo de Talkyria Sales?En «Talkyria Sales» → «Productos» guardas las fichas de tus productos aparte de los agentes, en «Mis productos» y «Adoptados». Puedes publicar una ficha para que otros la vendan, o adoptar un producto del catálogo público y venderlo con tu precio.Avanzado3 min
  8. ¿Dónde queda el pedido de cada venta y cómo lo subo a Shopify?Cada venta cerrada se convierte en un pedido. En la configuración del agente eliges su destino, Shopify o quedarse en Talkyria, y si se sube a mano o automáticamente al cerrar la venta.Avanzado3 min
  9. ¿Cómo veo los leads y los resultados de mi agente de ventas?Cada agente de ventas tiene sus pestañas «Leads» y «Analytics»: sus contactos con su estado, y su embudo, cierre, ingresos y costo por lead y por venta. Además, puedes pausar un lead después de varios buzones seguidos para no gastar de más.Avanzado3 min

Módulo 03

Módulo 5.3 · Saldo y cuenta avanzados

Auditar cada movimiento, manejar varias tiendas y mover saldo entre ellas.

5 lecciones11 min

  1. ¿En qué se gastó mi saldo?«Historial de movimientos» registra cada recarga, cada llamada y cada ajuste, con filtros, gráfico y descarga. Cada llamada dice su duración, su tarifa y se puede escuchar. Si una llamada superó tu saldo, aparece una deuda que se descuenta en tu próxima recarga.Intermedio3 min
  2. ¿Cómo manejo varias tiendas o países en Talkyria?Cada workspace es una tienda o un país con su propio saldo, integraciones y configuración. Los creas desde el selector del menú, cambias de uno a otro con un clic y mueves saldo entre ellos, gratis e inmediato.Intermedio3 min
  3. ¿Cómo contrato, cambio o cancelo mi plan?Desde «Billing» contratas un plan, subes o bajas, cambias entre mensual y anual, o lo cancelas al final del período. Subir se cobra hoy, bajar se programa para la próxima renovación, y tu saldo se conserva siempre.Intermedio3 min

Módulo 04

Módulo 5.4 · Gana dinero recomendando Talkyria

El programa de afiliados: tu enlace, tus comisiones y cómo cobrarlas o convertirlas en saldo. Solo para el dueño de la cuenta.

3 lecciones9 min

  1. ¿Cómo gano dinero recomendando Talkyria?En «Afiliados» tienes tu enlace de referido, mensajes listos para compartir y una calculadora. Ganas por cada minuto que consumen los agentes de IA de tus referidos, y ves a cada referido con su actividad.Intermedio3 min
  2. ¿Cómo retiro mis comisiones o las uso como saldo?Tus comisiones se retiran por PayPal o Dropi Wallet desde un mínimo de 100 dólares, o se convierten en saldo para tus llamadas desde 10 dólares, al instante. Todo se hace desde «Afiliados».Intermedio3 min
  3. ¿Cuánto gano cuando mis referidos pagan un plan?Además de la comisión por minuto, ganas un porcentaje de cada pago de plan de tus referidos: 12 % en el tier estándar. Puedes repartir ese porcentaje entre tu comisión y un descuento para ellos, y cada comisión se libera 30 días después del pago.Intermedio3 min

Módulo 05

Módulo 5.5 · Los nodos del Studio, uno por uno

Cada caja del lienzo es un nodo con un trabajo distinto. Una lección por tipo de nodo: para qué sirve, cuándo usarlo, cómo configurarlo y los errores típicos. Los primeros son los que usa tu agente de confirmación; los últimos son avanzados y opcionales.

15 lecciones44 min

  1. ¿Qué tipos de paso (nodos) tiene el Studio y cómo agrego uno?El botón «+» del lienzo abre «Agregar al flujo», con los nodos agrupados en Conversación, Flujo y lógica, Inicio y cierre, Integraciones y Disparador. Todo flujo necesita una sola llamada inicial, como máximo un nodo global, y cada paso conectado.Intermedio3 min
  2. ¿Para qué sirve el nodo «Llamada inicial» y cómo cambio el saludo?La «Llamada inicial» es lo primero que dice tu agente al contestar, y solo hay una por flujo. En la confirmación, primero pregunta si habla con el comprador y solo después se presenta y menciona el pedido.Intermedio3 min
  3. ¿Para qué sirve el nodo «Estado conversacional» y cómo lo escribo bien?El «Estado conversacional» es un paso en el que el agente habla y escucha: el producto, la dirección o el valor son estados conversacionales. Cada uno lee solo su instrucción más las reglas del nodo global, así que debe tener un único objetivo.Intermedio3 min
  4. ¿Para qué sirve el nodo «Rama (condición)» y por qué no debo borrar las ramas de mi agente?La «Rama (condición)» elige el siguiente paso según un dato, sin que el agente tenga que decir nada. Tu agente de confirmación ya trae dos: «continuar», que decide si hay oferta, y «gate_anticipo», que decide si se pide anticipo.Avanzado4 min
  5. ¿Cómo funciona el paso «oferta» de mi agente?El paso «oferta» solo se activa cuando hay una oferta que aplica a ese pedido, y su texto lo prepara Talkyria con la oferta que creaste. Tú controlas la oferta desde «Ofertas», no reescribiendo el paso.Intermedio3 min
  6. ¿Cómo configuro el nodo «anticipo» en el lienzo?El nodo «anticipo» pide un pequeño abono solo a compradores que, según su huella de Dropi, devuelven más del porcentaje que tú fijas. Lo ajustas en el recuadro «Pedir anticipo»: porcentaje, valor del abono, medios de pago y descuento por pago total.Intermedio4 min
  7. ¿Para qué sirve el nodo «Final de llamada» y cómo cambio la despedida?El «Final de llamada» dice la despedida y cuelga. Tu agente de confirmación tiene varios: despedida, número equivocado, cancelado y los dos cierres del anticipo, y ninguno puede tener flechas de salida.Intermedio3 min
  8. ¿Para qué sirve el «Nodo global» y qué cuidado debo tener?El «Nodo global» guarda las reglas que el agente respeta en toda la llamada: no inventar precios ni direcciones, decir el total exacto, no leer instrucciones en voz alta. Solo hay uno por flujo y no admite reglas condicionales.Avanzado3 min
  9. ¿Para qué sirve el nodo «Capturar dato»?«Capturar dato» guarda algo que dijo el cliente para usarlo en los pasos siguientes, por ejemplo la franja de entrega que prefiere. Es avanzado: tu agente de confirmación no lo necesita.Avanzado3 min
  10. ¿Para qué sirve el nodo «Marcar un dígito»?«Marcar un dígito» trabaja con el teclado del teléfono: puede esperar a que el cliente marque, por ejemplo un código, o marcar tonos para pasar un menú telefónico. Es avanzado y no hace falta para confirmar pedidos.Avanzado3 min
  11. ¿Para qué sirve el nodo «Sub-agente»?El «Sub-agente» le da a un tramo de la llamada sus propias instrucciones, como un especialista que atiende un tema y devuelve la conversación. Es avanzado: úsalo solo para un tema largo que no cabe en un paso.Avanzado3 min
  12. ¿Para qué sirve el nodo «Revisión de calidad» y dónde veo su resultado?La «Revisión de calidad» le pide a una IA que analice la conversación al terminar, con su porcentaje de muestra y su duración mínima. Hoy Talkyria no muestra ese resultado en el panel, así que para medir calidad usa «Llamadas» y «Analytics».Avanzado3 min
  13. ¿Qué son el nodo ⚡ «Disparador» y los nodos de ventas del lienzo?A la izquierda del inicio están los rayos ⚡, uno por canal, que dicen de dónde llegan los pedidos. En un agente de ventas, en su lugar verás «Leads de Fuentes» y los nodos «Producto», que llevan a «Fuentes» y a «Productos».Intermedio3 min

Módulo 06

Módulo 5.6 · Construye tu flujo paso a paso

El Studio con exagerado detalle: cómo se agrega un paso, cómo se conecta, quién decide cuándo avanzar, cómo se mueve, se copia o se borra, qué significa cada estado del guardado, cómo llegan los datos del pedido al texto y cómo pruebas cada cambio antes de que lo escuche un cliente.

12 lecciones42 min

  1. ¿Cómo agrego un paso nuevo a la conversación de mi agente, de principio a fin?Agregar un paso tiene siete movimientos: crearlo, nombrarlo, escribir sus instrucciones, conectarlo, escribir la condición de cada flecha, esperar el guardado y probarlo. El ejemplo de esta lección agrega una pregunta por un punto de referencia justo después de la dirección, sin romper la oferta ni el anticipo.Avanzado4 min
  2. ¿Cómo conecto los pasos y quién decide cuándo pasa la llamada al siguiente?Cada flecha es una salida posible del paso, con una condición escrita. En los pasos que hablan, el agente revisa en cada turno las condiciones de las flechas que salen del paso donde está y, cuando una se cumple, pasa al siguiente sin decir nada; en las ramas, en cambio, decide el dato. Por eso las condiciones deben ser cortas, sobre algo que ya pasó, y no pisarse entre sí.Avanzado4 min
  3. ¿Cómo muevo y reordeno los pasos del lienzo sin romper la llamada?Mover una caja solo cambia dónde se ve; el orden de la llamada lo deciden las flechas. Para reordenar, cambias flechas: cierras el hueco que deja el paso y lo insertas en su nuevo lugar. «Organizar automáticamente» acomoda el dibujo de arriba hacia abajo sin tocar la conversación.Avanzado3 min
  4. ¿Cómo copio un paso o elimino uno sin romper el flujo?El Studio no tiene botón para duplicar: una copia se hace creando un paso del mismo tipo y pegando el texto del original. Para eliminar, seleccionas y pulsas Supr, y con el paso se van sus flechas, así que siempre vuelves a unir el paso de antes con el de después. La «Llamada inicial» no se puede eliminar.Avanzado3 min
  5. ¿Qué significan «Guardado ✓», «Borrador guardado» y «Publicado ✓» en el Studio?El lienzo se guarda solo un instante después de cada cambio, y un cambio completo se publica enseguida: «Guardado ✓» significa que ya está en las llamadas reales. Si al flujo le falta algo para poder ejecutarse, se guarda como borrador, las llamadas siguen con la última versión publicada y el lienzo te lista lo que falta. Cuando lo completas, verás «Publicado ✓».Avanzado3 min
  6. ¿Cómo llegan el nombre, el producto, la dirección y el total de cada pedido al texto de mis pasos?Una variable es el nombre de un dato entre llaves dobles: en cada llamada el sistema la cambia por el dato real del pedido antes de que el agente hable. Las reglas por contexto eligen qué instrucción recibe el agente según un dato, y el agente solo ve la parte que aplica. Cada paso que usa un dato debe decir qué hacer si llega vacío.Avanzado4 min
  7. ¿Cómo pruebo cada camino de mi agente antes de que lo escuche un cliente?«Llamar para probar» llama a tu celular con un pedido de ejemplo: «Producto de prueba» por 69.900 en la moneda de tu tienda. Con «Oferta a probar» escuchas una oferta y con «Probar con escenario de Dropi» simulas la huella del comprador, incluido el anticipo. Una prueba por camino: normal, número equivocado, cancelado, oferta y anticipo.Avanzado3 min
  8. ¿Cómo avanza tu agente de un nodo a otro durante la llamada?Tu agente siempre está en un solo nodo: dice lo que pide ese nodo y escucha. En cada turno lee las condiciones de las conexiones que salen de ese nodo y, cuando una se cumple, pasa al siguiente sin decir nada; las ramas deciden por un dato y el «Final de llamada» se despide y cuelga. Por eso cada nodo necesita una salida clara y cada camino, un final.Avanzado3 min
  9. ¿Cómo escribo condiciones de transición que siempre funcionan?Una buena condición describe, en una frase, algo que ya pasó en la llamada y que el cliente puede decir. Las salidas de un mismo nodo no se pisan, las que terminan la llamada son estrictas y lo que depende de un dato del pedido va en una «Rama (condición)». La «Revisión del agente» te avisa cuando una condición es vaga, repetida o depende de un dato.Avanzado3 min
  10. ¿Cuáles son los errores de novato que rompen un agente y cómo los evito?Hay errores que rompen llamadas con seguridad, como una conexión con un nombre que el agente no puede usar, un nodo sin salida o una variable que no existe. Otros no rompen, pero hacen que el agente se repita, se salte un paso o lo diga todo en voz alta. Aquí está cada uno, qué pasa en la llamada y cómo se arregla.Avanzado6 min
  11. ¿Cómo leo la Revisión del agente y arreglo cada aviso?La Revisión del agente revisa tu flujo tal como lo va a recibir tu agente y lo divide en errores, que impiden publicar, y avisos, que te explican un riesgo. Se abre sola cuando entras al Studio con algo pendiente, cuando un cambio se guarda como borrador por un error y desde «Publicar». Cada punto trae qué pasa, cómo arreglarlo y, cuando es seguro, un arreglo de un clic.Avanzado3 min
  12. ¿Cómo pruebo mi agente antes de que lo escuchen mis clientes?En Studio, un cambio completo y sin errores se publica al guardarse; un cambio con errores se queda en borrador y no llega a nadie. «Llamar para probar» te deja escuchar la versión publicada o, con «Usar versión borrador», el borrador sin afectar las llamadas reales. Prueba un camino por vez y vuelve a probar después de cada arreglo.Avanzado3 min

Módulo 07

Módulo 5.7 · El flujo que trae cada agente, paso a paso y por qué

Cada misión nace con una conversación probada. Aquí la recorres nodo por nodo: qué dice cada paso, por qué existe y en qué orden, las dos puertas de la confirmación (oferta y anticipo), las salidas tempranas y qué hace exactamente «Implementar Default».

12 lecciones36 min

  1. ¿Qué hace cada paso del agente de confirmación contraentrega y por qué está en ese orden?La confirmación sigue un orden pensado: primero saber con quién habla, luego el producto, la dirección y, al final, el valor, que es lo que más hace dudar. En medio hay dos puertas que no hablan, la de la oferta y la del anticipo, y cuatro despedidas distintas según cómo termine. Cada paso tiene un solo trabajo.Avanzado3 min
  2. ¿Cómo deciden las puertas de la oferta y del anticipo a quién ofrecer y a quién pedir un abono?Las dos puertas son ramas que no hablan: leen un dato que Talkyria calcula para cada pedido antes de la llamada. La de la oferta mira si hay una oferta tuya para ese pedido; la del anticipo mira si el comprador, según su huella de Dropi, devuelve más que tu umbral. El anticipo nace con valores pensados para cada moneda, y todos los cambias tú.Avanzado3 min
  3. ¿Cuándo termina la llamada antes de tiempo por número equivocado o porque el cliente cancela?«cierre_equivocado» solo sale de los dos primeros pasos, cuando la persona no es el comprador o dice que no hizo el pedido, y se despide sin hablar del pedido. «cierre_cancelado» solo sale del valor y de la oferta, y exige que el cliente reafirme que no lo quiere después de que el agente le preguntó qué lo hacía dudar. Así ni se filtran datos a un desconocido ni se cancela por una duda.Avanzado3 min
  4. ¿Qué hace el agente de confirmación prepago, paso a paso?La confirmación prepago llama a quien ya pagó: agradece el pago, confirma la dirección y se despide con los días de entrega. No cobra, no menciona contraentrega y no tiene oferta ni anticipo, porque el dinero ya está.Avanzado3 min
  5. ¿Qué hace el agente de carritos abandonados, paso a paso y por qué?El agente de carritos habla como si el pedido ya existiera: saluda según el número de intento, ancla los beneficios, captura la dirección completa y responde objeciones antes de resumir. Nunca dice «carrito abandonado». Tiene una puerta de oferta y dos salidas: número equivocado y rechazo.Avanzado3 min
  6. ¿Qué hace el agente de ventas en cada paso y por qué confirma solo al final?El agente de ventas abre, propone en dos frases, resuelve dudas con tu información, toma la dirección completa y solo al final confirma producto, precio y dirección. Si el cliente acepta de una, salta las objeciones. Tiene cuatro salidas: número equivocado, no le interesa, despedida y llamar en otro momento.Avanzado3 min
  7. ¿Qué hace el agente de recompra en cada paso?La recompra primero pregunta cómo le fue con lo que recibió: si hubo un problema, se despide sin vender y lo deja registrado. Si le fue bien, ofrece el mismo producto al precio vigente, confirma la dirección de la vez pasada y confirma solo al final.Avanzado3 min
  8. ¿Qué hace el agente de novedades en cada paso?El agente de novedades explica lo que reportó la transportadora, escucha el motivo real con empatía y propone una solución concreta: otra fecha, otra dirección o lo que corresponda. Nunca menciona el valor del pedido, porque la llamada es para salvar la entrega, no para cobrar.Avanzado3 min
  9. ¿Qué hacen los agentes de despacho, entrega próxima e intento de entrega?«Despacho» avisa que el pedido salió, con la transportadora y la guía si existen, y confirma que el cliente estará para recibirlo. «Entrega próxima» e «Intento de entrega» usan la misma conversación: el pedido sale para entrega y el agente confirma disponibilidad, reprograma o toma una dirección nueva.Avanzado3 min
  10. ¿Qué hacen los agentes de oficina, post-entrega y devoluciones?«Oficina / Reclame» informa dónde recoger el pedido y el plazo antes de que se devuelva, y ofrece coordinar entrega a domicilio si le queda lejos. «Post-entrega» confirma que llegó bien, mide la satisfacción e invita a volver por WhatsApp. «Devoluciones» entiende por qué se devolvió y ofrece reenviarlo sin costo adicional.Avanzado3 min
  11. ¿Qué hacen los agentes de cancelados, telemercadeo y personalizado?«Cancelados / Winback» pregunta con respeto por qué se canceló y solo si hay apertura real propone una alternativa. «Telemercadeo» retoma un pedido pendiente: interés, dudas, dirección y valor. «Personalizado» nace con un saludo, un paso para tu objetivo, el global y una despedida.Avanzado3 min
  12. ¿Qué cambia y qué no cambia exactamente al pulsar «Implementar Default»?«Implementar Default» reemplaza el flujo entero por el de la misión, el país y el idioma de tu agente: pasos, textos, flechas y reglas globales. Conserva el nombre de tienda de tu agente, o el que hereda de la tienda o del espacio de trabajo, y los ajustes de tu anticipo, y no toca la voz, el número, el horario, los reintentos, los disparadores ni tus ofertas. Tus textos propios se pierden, así que cópialos antes.Avanzado3 min

Módulo 08

Módulo 5.8 · Cada ajuste del agente y su porqué

Un ajuste por lección: qué hace, por qué existe, qué valor te recomendamos y qué pasa si lo cambias. Voz e idioma, nombre del agente y de la tienda, número, duración, silencio, buzón, duplicados, reintentos y su tope, disparadores y días de entrega.

10 lecciones30 min

  1. ¿Por qué importan la voz y el idioma de mi agente y cuál elijo?El idioma es el que habla el agente en toda la llamada y la voz es lo primero que juzga tu cliente. Recomendamos el idioma de tus compradores y una voz nativa de su país, pensada para llamadas. Los dos se guardan al instante y aplican desde la siguiente llamada.Intermedio3 min
  2. ¿Por qué importan el nombre del agente y el de mi tienda, y de dónde salen?«Nombre del agente» es el nombre con el que se presenta y «Nombre de la tienda» es la marca que menciona. El nombre de la tienda se guarda en cada agente, así que dos agentes pueden presentarse con marcas distintas; si lo dejas vacío, usa el de tu tienda o tu espacio de trabajo, y si tampoco existe, dice «nuestra tienda».Intermedio3 min
  3. ¿Por qué importa el número desde el que llama mi agente y cuál elijo?El número es lo que tu cliente ve antes de contestar. Recomendamos «Heredar tu número verificado»: todas las llamadas salen de tu propio número, el que tus clientes ya conocen. Un agente sin número no se puede activar.Intermedio3 min
  4. ¿Por qué existe la duración máxima de la llamada y cuánto la pongo?La duración máxima corta la llamada al llegar al tope, para que una conversación enredada no consuma tu saldo. Un agente nace con 5 minutos; para confirmar suelen bastar de 3 a 5, y un agente de ventas necesita más tiempo para presentar, resolver dudas y tomar la dirección.Intermedio3 min
  5. ¿Por qué existe el «Silencio antes de colgar» y cuántos segundos pongo?«Silencio antes de colgar» es cuánto espera el agente sin respuesta antes de terminar la llamada. Existe para no pagar llamadas donde nadie habla. Con menos de 8 segundos puede colgarle a quien pidió un momento, y la pantalla te lo advierte.Intermedio3 min
  6. ¿Por qué existe la detección de buzón de voz y cómo la ajusto?Con «Detectar buzón de voz», el agente reconoce un contestador y cuelga de inmediato, para no gastar minutos hablándole a una máquina. El «Tiempo límite de detección» va de 3 a 15 segundos y nace en 8. Dejar un mensaje todavía no está disponible.Intermedio3 min
  7. ¿Por qué existe la ventana anti-duplicado y cuántas horas pongo?La ventana anti-duplicado evita llamar dos veces al mismo número en poco tiempo. Es un solo valor por agente, que ves en el Studio como «Ventana anti-duplicado» y en «Fuentes» como «Ventana de duplicados», y nace en 12 horas. Una llamada en curso nunca se duplica y tus llamadas manuales no se frenan por esta ventana.Avanzado3 min
  8. ¿Por qué tienen tope los reintentos y cuántos pongo?Los reintentos vuelven a llamar a quien no contestó y se detienen apenas contesta. En el horario del agente puedes poner hasta 5 reintentos, y en ventas hasta 10; la escalera propia de un disparador admite hasta 15. Por encima de todo está tu plan, que fija cuántos intentos por pedido, contando la primera llamada.Avanzado3 min
  9. ¿Por qué existen los disparadores y cómo decido cuáles necesita mi agente?Un disparador dice qué pedidos llama tu agente: los de un canal cuando cambian a ciertos estados. Sin disparador, el agente no llama solo; solo llama cuando tú lo pides desde «Pedidos» o cuando le llegan contactos por «Fuentes». Un mismo estado solo puede tener un agente, para que nadie reciba dos llamadas por lo mismo.Avanzado3 min
  10. ¿De dónde salen los días de entrega que promete mi agente y cómo los cambio?Los días de entrega vienen con un valor base de tu país dentro del texto de las despedidas, por ejemplo «3 a 5 días hábiles» en Colombia. No hay un campo aparte: los cambias en el texto del paso donde aparecen. Promete solo lo que tu operación cumple.Intermedio3 min

Módulo 09

Módulo 5.9 · Horarios a fondo

Cómo se combinan el horario de llamadas, el horario de reintentos, la zona horaria, los días y qué pasa con lo que llega fuera de horario, con líneas de tiempo reales de principio a fin.

4 lecciones12 min

  1. ¿En qué se diferencian el horario de llamadas y el horario de reintentos?La primera llamada de cada pedido siempre respeta el «Horario operativo». Los reintentos usan ese mismo horario mientras esté marcado «Usar mismo horario que llamadas iniciales», o una franja y unos días propios si lo desmarcas y activas «Respetar horario de reintentos». Las dos franjas se cuentan en la zona horaria del agente.Avanzado3 min
  2. ¿En qué zona horaria cuenta mi agente los horarios y cómo funcionan los días?El agente cuenta su horario y sus reintentos en su propia zona horaria, que nace con la de tu país; la de tu computador no importa. Si vendes a otro país, pon la zona de tus clientes. En una franja que cruza la medianoche, el día marcado es el día en que empieza.Avanzado3 min
  3. ¿Qué pasa con un pedido o un reintento que cae fuera de horario?Con «Encolar para próximo horario activo», todo intento que cae fuera de horario se mueve al inicio del siguiente horario. Con «Saltar (no llamar)», ese pedido no se llama y pasa a «Requiere atención», y eso vale también para un reintento que cae fuera de horario. Tus llamadas manuales no se frenan por el horario.Avanzado3 min
  4. ¿Cuándo sale exactamente cada llamada? El calendario de reintentos con ejemplosCada intento se calcula así: la primera llamada sale tras la «Llamada inicial», cada reintento espera su tiempo desde que terminó el intento anterior, y si el momento cae fuera de horario se mueve al inicio del siguiente horario activo. Con dos ejemplos completos ves cómo una escalera corta puede repartirse entre viernes y lunes.Avanzado3 min

Módulo 10

Módulo 5.10 · Las pestañas de tu agente y Fuentes a fondo

Por qué un agente de confirmación, uno de ventas, uno de carritos y uno de recompra tienen pestañas distintas, y la pestaña «Fuentes» de arriba abajo: cómo leerla, en qué orden completarla y cómo decide el portero de entrada a quién se llama.

3 lecciones9 min

  1. ¿Por qué mi agente tiene unas pestañas y otro agente tiene otras?Todos los agentes tienen «Studio», «Fuentes», «Pedidos» y «Llamadas». Un agente de ventas suma «Producto», «Analytics» y «Leads»; uno de recompra suma «Recompra»; y en uno de carritos, «Pedidos» se llama «Carritos». Cada pestaña aparece solo donde tiene algo que mostrar.Intermedio3 min
  2. ¿Cómo leo la pestaña «Fuentes» y en qué orden la completo?Arriba, «Cómo llegan los leads a este agente» muestra cada fuente con su estado real, cuántos leads trajo y el siguiente paso. Abajo están los cuatro bloques en orden: «Conectar», «Probar», «Reglas» y «Medición», los dos últimos opcionales. Si tu agente ya recibe pedidos de tus integraciones, aquí solo sumas otras fuentes.Avanzado3 min
  3. ¿Cómo decide Talkyria si llama a un contacto que entra por «Fuentes»?Cada contacto que entra por tu enlace, tu API o una lista pasa por un portero con cuatro preguntas, en este orden: ¿está bloqueado?, ¿ya compró hace poco?, ¿ya tiene una llamada en curso?, ¿volvió dentro de la ventana de duplicados? La primera que aplica decide, y lo que no se llama queda visible en «Pedidos» con su razón.Avanzado3 min