¿Cuándo sale exactamente cada llamada? El calendario de reintentos con ejemplos
Cada intento se calcula así: la primera llamada sale tras la «Llamada inicial», cada reintento espera su tiempo desde que terminó el intento anterior, y si el momento cae fuera de horario se mueve al inicio del siguiente horario activo. Con dos ejemplos completos ves cómo una escalera corta puede repartirse entre viernes y lunes.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Calcular cuándo sale cada intento combinando llamada inicial, escalera, horario, zona horaria y la regla de fuera de horario.
Lleva lo aprendido a tu cuenta: abre esta pantalla en Talkyria.
Abrir en Talkyria(se abre en una pestaña nueva)Guía
Objetivo: Calcular cuándo sale cada intento combinando llamada inicial, escalera, horario, zona horaria y la regla de fuera de horario.
Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué pasa con un pedido o un reintento que cae fuera de horario?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes
Gancho
«¿Por qué el reintento salió el lunes y no el viernes?». La respuesta es una cuenta sencilla. Hoy la haces con dos pedidos reales.
Lo que vas a lograr
Vas a predecir la hora de cada intento de tu agente y a ajustar la escalera para que no se te vaya al lunes.
Pasos en pantalla
- Ejemplo 1. Horario lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 en la zona de Bogotá, «Encolar», llamada inicial «Inmediata» y la plantilla «Estándar»: 5, 30, 60, 120 y 240 minutos.
- Entra un pedido el viernes a las 18:50. La primera llamada sale a las 18:50 y no contesta. El primer reintento sale cerca de las 18:55 y el segundo cerca de las 19:25.
- El tercero tocaría cerca de las 20:25: fuera de horario. Se encola para el lunes a las 8:00.
- El cuarto sale dos horas después del tercero, cerca de las 10:00 del lunes, y el quinto cuatro horas después, cerca de las 14:00, siempre que tu «Máximo absoluto de contactos» sea 6. Con 5, ese último no corre.
- Ejemplo 2. Mismo agente, con horario de reintentos propio de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00. Entra un pedido el sábado a las 10:00.
- Su primera llamada usa el horario operativo, que no incluye sábado: se encola para el lunes a las 8:00. Desde ahí, sus reintentos ya pueden caer en sábado.
- Si tu agente tiene «Llamada inicial» con espera, suma esa espera antes de la primera llamada; también respeta el horario.
- En la línea de tiempo de «Estrategia de reintentos» lee el acumulado de cada intento y el aviso «Estrategia larga» si el último queda muy lejos.
Error común y cómo resolverlo
Armar una escalera que solo funciona si el pedido entra temprano. Un pedido de la tarde deja la mitad de los reintentos para otro día. Mira tu hora pico de pedidos y prueba tu escalera con un pedido de esa hora.
¿Y ahora qué?
Ahora, las pestañas de tu agente y Fuentes a fondo. Siguiente lección: «¿Por qué mi agente tiene unas pestañas y otro agente tiene otras?».
Paso a paso
Ejemplo 1. Horario lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 en la zona de Bogotá, «Encolar», llamada inicial «Inmediata» y la plantilla «Estándar»: 5, 30, 60, 120 y 240 minutos.
Entra un pedido el viernes a las 18:50. La primera llamada sale a las 18:50 y no contesta. El primer reintento sale cerca de las 18:55 y el segundo cerca de las 19:25.
El tercero tocaría cerca de las 20:25: fuera de horario. Se encola para el lunes a las 8:00.
El cuarto sale dos horas después del tercero, cerca de las 10:00 del lunes, y el quinto cuatro horas después, cerca de las 14:00, siempre que tu «Máximo absoluto de contactos» sea 6. Con 5, ese último no corre.
Ejemplo 2. Mismo agente, con horario de reintentos propio de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00. Entra un pedido el sábado a las 10:00.
Su primera llamada usa el horario operativo, que no incluye sábado: se encola para el lunes a las 8:00. Desde ahí, sus reintentos ya pueden caer en sábado.
Si tu agente tiene «Llamada inicial» con espera, suma esa espera antes de la primera llamada; también respeta el horario.
En la línea de tiempo de «Estrategia de reintentos» lee el acumulado de cada intento y el aviso «Estrategia larga» si el último queda muy lejos.
Preguntas frecuentes
¿La espera se cuenta desde la primera llamada?
No. Cada reintento cuenta desde que terminó el intento anterior. La pantalla lo muestra como «… después del intento N», con el acumulado.
¿Cuándo se detiene?
Cuando el cliente contesta, cuando se acaban los reintentos o cuando llega al máximo de contactos o al tope de tu plan.
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026