Módulo 06

Módulo 5.6 · Construye tu flujo paso a paso

El Studio con exagerado detalle: cómo se agrega un paso, cómo se conecta, quién decide cuándo avanzar, cómo se mueve, se copia o se borra, qué significa cada estado del guardado, cómo llegan los datos del pedido al texto y cómo pruebas cada cambio antes de que lo escuche un cliente.

12 lecciones42 min

¿Cómo agrego un paso nuevo a la conversación de mi agente, de principio a fin?Agregar un paso tiene siete movimientos: crearlo, nombrarlo, escribir sus instrucciones, conectarlo, escribir la condición de cada flecha, esperar el guardado y probarlo. El ejemplo de esta lección agrega una pregunta por un punto de referencia justo después de la dirección, sin romper la oferta ni el anticipo.Avanzado4 minAvanzado4 min
¿Cómo conecto los pasos y quién decide cuándo pasa la llamada al siguiente?Cada flecha es una salida posible del paso, con una condición escrita. En los pasos que hablan, el agente revisa en cada turno las condiciones de las flechas que salen del paso donde está y, cuando una se cumple, pasa al siguiente sin decir nada; en las ramas, en cambio, decide el dato. Por eso las condiciones deben ser cortas, sobre algo que ya pasó, y no pisarse entre sí.Avanzado4 minAvanzado4 min
¿Cómo muevo y reordeno los pasos del lienzo sin romper la llamada?Mover una caja solo cambia dónde se ve; el orden de la llamada lo deciden las flechas. Para reordenar, cambias flechas: cierras el hueco que deja el paso y lo insertas en su nuevo lugar. «Organizar automáticamente» acomoda el dibujo de arriba hacia abajo sin tocar la conversación.Avanzado3 minAvanzado3 min
¿Cómo copio un paso o elimino uno sin romper el flujo?El Studio no tiene botón para duplicar: una copia se hace creando un paso del mismo tipo y pegando el texto del original. Para eliminar, seleccionas y pulsas Supr, y con el paso se van sus flechas, así que siempre vuelves a unir el paso de antes con el de después. La «Llamada inicial» no se puede eliminar.Avanzado3 minAvanzado3 min
¿Qué significan «Guardado ✓», «Borrador guardado» y «Publicado ✓» en el Studio?El lienzo se guarda solo un instante después de cada cambio, y un cambio completo se publica enseguida: «Guardado ✓» significa que ya está en las llamadas reales. Si al flujo le falta algo para poder ejecutarse, se guarda como borrador, las llamadas siguen con la última versión publicada y el lienzo te lista lo que falta. Cuando lo completas, verás «Publicado ✓».Avanzado3 minAvanzado3 min
¿Cómo llegan el nombre, el producto, la dirección y el total de cada pedido al texto de mis pasos?Una variable es el nombre de un dato entre llaves dobles: en cada llamada el sistema la cambia por el dato real del pedido antes de que el agente hable. Las reglas por contexto eligen qué instrucción recibe el agente según un dato, y el agente solo ve la parte que aplica. Cada paso que usa un dato debe decir qué hacer si llega vacío.Avanzado4 minAvanzado4 min
¿Cómo pruebo cada camino de mi agente antes de que lo escuche un cliente?«Llamar para probar» llama a tu celular con un pedido de ejemplo: «Producto de prueba» por 69.900 en la moneda de tu tienda. Con «Oferta a probar» escuchas una oferta y con «Probar con escenario de Dropi» simulas la huella del comprador, incluido el anticipo. Una prueba por camino: normal, número equivocado, cancelado, oferta y anticipo.Avanzado3 minAvanzado3 min
¿Cómo avanza tu agente de un nodo a otro durante la llamada?Tu agente siempre está en un solo nodo: dice lo que pide ese nodo y escucha. En cada turno lee las condiciones de las conexiones que salen de ese nodo y, cuando una se cumple, pasa al siguiente sin decir nada; las ramas deciden por un dato y el «Final de llamada» se despide y cuelga. Por eso cada nodo necesita una salida clara y cada camino, un final.Avanzado3 minAvanzado3 min
¿Cómo escribo condiciones de transición que siempre funcionan?Una buena condición describe, en una frase, algo que ya pasó en la llamada y que el cliente puede decir. Las salidas de un mismo nodo no se pisan, las que terminan la llamada son estrictas y lo que depende de un dato del pedido va en una «Rama (condición)». La «Revisión del agente» te avisa cuando una condición es vaga, repetida o depende de un dato.Avanzado3 minAvanzado3 min
¿Cuáles son los errores de novato que rompen un agente y cómo los evito?Hay errores que rompen llamadas con seguridad, como una conexión con un nombre que el agente no puede usar, un nodo sin salida o una variable que no existe. Otros no rompen, pero hacen que el agente se repita, se salte un paso o lo diga todo en voz alta. Aquí está cada uno, qué pasa en la llamada y cómo se arregla.Avanzado6 minAvanzado6 min
¿Cómo leo la Revisión del agente y arreglo cada aviso?La Revisión del agente revisa tu flujo tal como lo va a recibir tu agente y lo divide en errores, que impiden publicar, y avisos, que te explican un riesgo. Se abre sola cuando entras al Studio con algo pendiente, cuando un cambio se guarda como borrador por un error y desde «Publicar». Cada punto trae qué pasa, cómo arreglarlo y, cuando es seguro, un arreglo de un clic.Avanzado3 minAvanzado3 min
¿Cómo pruebo mi agente antes de que lo escuchen mis clientes?En Studio, un cambio completo y sin errores se publica al guardarse; un cambio con errores se queda en borrador y no llega a nadie. «Llamar para probar» te deja escuchar la versión publicada o, con «Usar versión borrador», el borrador sin afectar las llamadas reales. Prueba un camino por vez y vuelve a probar después de cada arreglo.Avanzado3 minAvanzado3 min