¿Para qué sirve el nodo «Llamada inicial» y cómo cambio el saludo?

Objetivo: Entender el primer paso de la llamada, por qué el saludo pregunta por el comprador y cómo editarlo sin romperlo.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué tipos de paso (nodos) tiene el Studio y cómo agrego uno?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Tienes tres segundos antes de que el cliente cuelgue. Esos tres segundos los decide un solo nodo: la llamada inicial.

Lo que vas a lograr

Vas a ubicar la llamada inicial, entender su saludo y cambiarlo con cuidado.

Pasos en pantalla

1. En el lienzo busca la caja con «INICIO DE LLAMADA», normalmente llamada «inicio». Tiene la insignia de inicio.
2. Por dentro: es el único paso al que no llega ninguna flecha. La llamada entra aquí cuando el cliente contesta: el agente habla primero, espera la respuesta y sale por una de dos flechas, al «producto» si es el comprador o a «cierre_equivocado» si no lo es.
3. Púlsala. En su texto verás la variable {{greeting_question}}: es la pregunta lista con el nombre del comprador, por ejemplo «Hola, ¿hablo con María?».
4. Cuando el cliente confirma, el agente se presenta con su nombre y el de tu tienda y dice que llama para confirmar el pedido contra entrega.
5. Si no es la persona, el agente hace una sola repregunta. Si es número equivocado, se despide sin hablar del pedido.
6. Si quieres cambiar el tono, cambia solo la presentación. Deja {{greeting_question}} tal cual: así el agente nunca inventa el nombre.
7. Ejemplo resuelto: para presentarte con tu estilo, cambia solo la frase entre comillas de la presentación, por ejemplo: Mucho gusto. Te habla Laura del equipo de {{store_name}}. Te llamo para confirmar tu pedido contra entrega, es solo un minuto.
8. Espera «Guardado ✓» y prueba con «Llamar para probar».
9. Solo puede haber una llamada inicial: si intentas agregar otra, el menú la marca con «ya existe».
10. Mantén el saludo en una frase corta y deja la presentación de la tienda para cuando el cliente confirme que es el comprador.

Error común y cómo resolverlo

Borrar {{greeting_question}} y escribir «Hola, ¿hablo con el cliente?». El agente pierde el nombre real y suena a robot. Si lo borraste, pégalo de nuevo con «+ Insertar variable» o vuelve atrás con tu copia. Si ya lo cambiaste y el agente suena raro, vuelve atrás con tu copia o con «Implementar Default».

¿Y ahora qué?

Sigue el nodo que hace casi todo el trabajo: el estado conversacional. Siguiente lección: «¿Para qué sirve el nodo «Estado conversacional» y cómo lo escribo bien?».