¿Cómo conecto los pasos y quién decide cuándo pasa la llamada al siguiente?

Objetivo: Conectar pasos, entender quién decide cada transición y escribir condiciones que el agente cumpla sin dudar.

Nivel: Avanzado · Duración: 4 min · Antes de esta lección: «¿Qué significan las flechas «Auto» y «Sin condición» del lienzo?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Tu agente no sigue una lista: en cada turno decide si ya puede avanzar. Lo que lee para decidirlo son las condiciones de tus flechas. Escríbelas bien y avanza justo a tiempo.

Lo que vas a lograr

Vas a conectar dos pasos, leer el tipo de cada flecha, escribir una condición clara y revisar que las salidas de un mismo paso no se contradigan.

Pasos en pantalla

1. Pasa el cursor por el borde inferior de una caja: aparece el punto de conexión. Arrástralo hasta el borde superior del paso siguiente y suelta.
2. La flecha nueva nace con la etiqueta ámbar «Sin condición». Las grises «Auto» tienen una condición que escribió el sistema. Las que escribiste tú se ven con tu texto.
3. Quién decide: en un paso que habla, el agente revisa en cada turno las condiciones de todas sus flechas de salida. Cuando una se cumple, toma esa flecha en silencio.
4. En una «Rama (condición)» no decide el agente: decide un dato, como si hay oferta para ese pedido, y la rama no habla.
5. Escribe la condición sobre lo que ya pasó en la llamada, en una frase: El cliente confirmó el valor. No escribas lo que el agente debe decir: eso va en el paso.
6. Si un paso tiene varias salidas, que no se pisen. En «producto», una sale a la dirección cuando el cliente responde cualquier cosa, y otra sale a «cierre_equivocado» solo si dice que no hizo el pedido.
7. Para una salida que termina la llamada, sé estricto. La de cancelado en «valor» exige que el cliente reafirme que no lo quiere después de que le preguntaste qué lo hacía dudar.
8. Mira el chip de salud arriba del lienzo: «Todas las transiciones personalizadas» es el estado ideal.
9. Espera «Guardado ✓» y prueba cada salida con «Llamar para probar», respondiendo como lo haría tu cliente.

Error común y cómo resolverlo

Escribir dos salidas que se cumplen a la vez, por ejemplo «El cliente respondió» y «El cliente tiene una duda». El agente elige cualquiera de las dos y la llamada se vuelve impredecible. Cada condición debe describir un caso que excluya a los demás.

¿Y ahora qué?

Ahora, cómo mover y reordenar pasos sin cambiar lo que no quieres. Siguiente lección: «¿Cómo muevo y reordeno los pasos del lienzo sin romper la llamada?».