¿Por qué tienen tope los reintentos y cuántos pongo?

Objetivo: Entender los límites de reintentos del agente, de cada disparador y de tu plan, y elegir una escalera con criterio.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cuántas veces vuelve a llamar mi agente si no contestan?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Cada reintento es una nueva oportunidad y también un costo. El tope existe para que la escalera trabaje a tu favor y no en tu contra.

Lo que vas a lograr

Vas a saber dónde está cada límite, cómo se combinan y qué escalera conviene.

Pasos en pantalla

1. «Horario operativo» → «Estrategia de reintentos»: plantillas «Agresivo», «Estándar», «Suave», «Mínimo», o «Configurar cada intento».
2. Al llegar al límite verás «Máximo 5 reintentos alcanzado». En un agente de ventas el límite es 10.
3. «Configuración avanzada» → «Máximo absoluto de contactos»: cuenta la primera llamada. Si es menor que tus reintentos más uno, los últimos no corren.
4. En el rayo ⚡ de un canal, «Si no contesta — reintentos de esta ruta» → «Escalera propia»: hasta 15 reintentos, cada espera de 1 minuto a 7 días.
5. Tu plan pone el techo final. Si te pasas, verás «Tu plan … permite hasta … intentos por pedido».
6. Los reintentos se detienen cuando el cliente contesta. Solo se reanudan si tú lo haces desde la fila de ese pedido.
7. Recomendado: «Estándar» para confirmación; revisa en Analytics en qué intento llegan tus confirmaciones.

Error común y cómo resolverlo

Subir al máximo en todos los agentes «por si acaso». Pagas llamadas a clientes que nunca contestan. Corta la escalera donde dejan de llegar las confirmaciones.

¿Y ahora qué?

Sigue qué entra a tu agente: los disparadores. Siguiente lección: «¿Por qué existen los disparadores y cómo decido cuáles necesita mi agente?».