¿Por qué importan el nombre del agente y el de mi tienda, y de dónde salen?

Objetivo: Configurar cómo se presenta el agente y entender de dónde sale el nombre de la tienda en cada llamada.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo cambio el nombre del agente y el de mi tienda?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

«¿De parte de quién?». Si tu cliente no reconoce el nombre de tu tienda en los primeros segundos, cuelga. Este ajuste responde esa pregunta antes de que la haga.

Lo que vas a lograr

Vas a poner el nombre del agente y el de tu tienda, revisar la vista previa y saber qué pasa si lo dejas vacío.

Pasos en pantalla

1. En «Configuración del agente» abre «Identidad».
2. «Nombre del agente»: el nombre con el que se presenta. Recomendado: un nombre corto y común en tu país.
3. «Nombre de la tienda»: la marca que tu cliente reconoce, la del empaque o la de tu WhatsApp, no tu razón social.
4. Mira «Vista previa del saludo»: así sonará la presentación.
5. Se guarda solo. Desde la siguiente llamada se presenta así.
6. Si manejas varias marcas, ponle a cada agente la suya.

Error común y cómo resolverlo

Poner el nombre legal de la empresa. El cliente compró en una tienda con otro nombre y no la reconoce: cree que es una estafa y cuelga.

¿Y ahora qué?

Sigue el número desde el que llama tu agente. Siguiente lección: «¿Por qué importa el número desde el que llama mi agente y cuál elijo?».