¿Cómo agrego un paso nuevo a la conversación de mi agente, de principio a fin?

Objetivo: Agregar un paso nuevo a un flujo que ya funciona, completo: crearlo, nombrarlo, escribir sus instrucciones, conectarlo, escribir sus condiciones, guardarlo y probarlo.

Nivel: Avanzado · Duración: 4 min · Antes de esta lección: «¿Qué tipos de paso (nodos) tiene el Studio y cómo agrego uno?», «¿Para qué sirve el nodo «Estado conversacional» y cómo lo escribo bien?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Quieres que tu agente haga una pregunta más. Bien hecho, es un paso nuevo y tres flechas. Mal hecho, el agente se salta preguntas o deja de ofrecer. Hoy lo haces completo, de principio a fin.

Lo que vas a lograr

Vas a agregar el paso «referencia» después de la dirección: el agente preguntará por un punto de referencia para el mensajero y seguirá con la oferta, el valor y el anticipo como siempre.

Pasos en pantalla

1. Antes de tocar nada, copia en un documento el texto de los pasos que vas a cambiar y elige una hora de poco volumen: cada cambio completo llega enseguida a las llamadas reales.
2. Pulsa «+». En «Agregar al flujo», grupo «Conversación», elige «Estado conversacional». La caja nueva aparece con la marca «Por completar» y se abre su «Detalle del nodo».
3. Nombre: cámbialo por una palabra corta, sin espacios, que diga su trabajo: referencia. Es lo que verás en el lienzo y en la conversación de cada llamada.
4. Instrucciones: escribe qué dice, qué espera y cuándo termina su turno. Por ejemplo: Pregúntale una sola vez: "¿Hay algún punto de referencia cerca para el mensajero?". Si lo da, repítelo una vez. Si dice que no, di "Perfecto." y tu turno termina.
5. Lo que el agente dice va entre comillas; lo demás es instrucción y nunca se lee en voz alta. Deja las demás opciones del detalle como vienen.
6. Ahora recablea. Pulsa la flecha que va de «direccion» a «continuar», sobre la línea y no sobre su etiqueta, y bórrala con Supr.
7. Arrastra desde el borde inferior de «direccion» hasta el borde superior de «referencia». Luego, desde «referencia» hasta «continuar».
8. Pulsa la etiqueta de cada flecha nueva, que dice «Sin condición», y escribe cuándo avanzar. Primera: El cliente confirmó su dirección. Segunda: El cliente dio un punto de referencia o dijo que no tiene.
9. Espera «Guardado ✓». Si ves «Borrador guardado», pulsa «Ver detalles» y resuelve cada punto de la lista.
10. Haz una «Llamar para probar» y confirma el orden: dirección, referencia, y luego la oferta o el valor.

Error común y cómo resolverlo

Agregar el paso y dejar la flecha vieja. «direccion» queda con dos salidas y el agente puede tomar cualquiera, así que a veces se salta la pregunta. Cuando insertas un paso entre dos que ya estaban unidos, borra siempre la flecha que los unía.

¿Y ahora qué?

Ahora, a fondo: las flechas y quién decide cuándo avanzar. Siguiente lección: «¿Cómo conecto los pasos y quién decide cuándo pasa la llamada al siguiente?».