¿En qué zona horaria cuenta mi agente los horarios y cómo funcionan los días?
El agente cuenta su horario y sus reintentos en su propia zona horaria, que nace con la de tu país; la de tu computador no importa. Si vendes a otro país, pon la zona de tus clientes. En una franja que cruza la medianoche, el día marcado es el día en que empieza.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Elegir la zona horaria correcta y entender cómo se cuentan los días, incluso con franjas que cruzan la medianoche.
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Objetivo: Elegir la zona horaria correcta y entender cómo se cuentan los días, incluso con franjas que cruzan la medianoche.
Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿En qué se diferencian el horario de llamadas y el horario de reintentos?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes
Gancho
Tu tienda está en Madrid, tus clientes en Bogotá y tu agente llamó a las cinco de la mañana. El culpable no fue el agente: fue la zona horaria.
Lo que vas a lograr
Vas a poner la zona horaria de tus clientes, comprobarla y entender cómo se leen los días.
Pasos en pantalla
- En «Horario operativo» → «Zona horaria», busca la ciudad o el país de tus clientes. «Países donde operamos» aparece primero.
- Revisa «Ahora allí»: es la hora actual de esa zona.
- Desde ese momento, el horario y los reintentos se cuentan en esa zona.
- Ejemplo: si vendes en Colombia desde España, pon Bogotá. Tu franja de 8:00 a 20:00 serán las 8:00 a 20:00 de Bogotá, aunque en tu ciudad sean otras horas.
- Marca los «Días activos» con los atajos «Todos», «Lun-Vie» o «Sáb-Dom», o día por día.
- Si tu franja termina después de medianoche, lee el aviso: el día marcado es el día en que empieza. Si escribiste las horas al revés, usa «Invertir horas».
- Si la hora de fin es menor que la de inicio sin querer cruzar la medianoche, corrígela: la pantalla te avisa.
Error común y cómo resolverlo
Dejar la zona de tu país cuando tus clientes están en otro. El agente llama de madrugada o fuera del horario de oficina de tus clientes, y contestan menos. La zona va con el cliente, no contigo.
¿Y ahora qué?
Sigue qué pasa con lo que llega fuera de horario. Siguiente lección: «¿Qué pasa con un pedido o un reintento que cae fuera de horario?».
Paso a paso
En «Horario operativo» → «Zona horaria», busca la ciudad o el país de tus clientes. «Países donde operamos» aparece primero.
Revisa «Ahora allí»: es la hora actual de esa zona.
Desde ese momento, el horario y los reintentos se cuentan en esa zona.
Ejemplo: si vendes en Colombia desde España, pon Bogotá. Tu franja de 8:00 a 20:00 serán las 8:00 a 20:00 de Bogotá, aunque en tu ciudad sean otras horas.
Marca los «Días activos» con los atajos «Todos», «Lun-Vie» o «Sáb-Dom», o día por día.
Si tu franja termina después de medianoche, lee el aviso: el día marcado es el día en que empieza. Si escribiste las horas al revés, usa «Invertir horas».
Si la hora de fin es menor que la de inicio sin querer cruzar la medianoche, corrígela: la pantalla te avisa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé que la zona está bien?
Mira «Ahora allí» debajo de la zona: debe mostrar la hora actual de tus clientes.
¿Qué pasa si pongo de 18:00 a 02:00?
La pantalla avisa que cruza la medianoche: el agente llama desde las 18:00 hasta las 02:00 del día siguiente, y cada día marcado es el día en que empieza la franja.
¿Qué pasa si quito todos los días?
El agente nunca llamará. Verás «Sin días activos seleccionados. El agente nunca llamará.».
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026