¿Cómo agrego un paso nuevo a la conversación sin que el agente se salte pasos?

Objetivo: Agregar un paso de conversación, conectarlo y escribir su condición de avance.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo cambio lo que dice mi agente sin romperlo?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Quieres que tu agente pregunte algo nuevo, por ejemplo si el cliente prefiere recibir en la mañana o en la tarde. Se agrega en el lienzo, con una condición clara para avanzar, y sin romper lo que ya funciona.

Lo que vas a lograr

Vas a agregar un paso de conversación, conectarlo en el lugar correcto, escribir la condición de cada flecha y comprobar que el flujo quedó completo antes de que llegue a tus clientes.

Pasos en pantalla

1. Copia el texto de los pasos que vas a tocar y trabaja en horas de poco volumen: los cambios completos se aplican al instante a las llamadas reales.
2. En el lienzo pulsa «+». Se abre «Agregar al flujo» con los grupos «Disparador», «Conversación», «Flujo y lógica», «Inicio y cierre», «Integraciones» y «Otros». Puedes buscar por nombre.
3. En «Conversación» elige un estado conversacional. Aparece en el lienzo, todavía incompleto.
4. Pulsa el paso nuevo y, en «Detalle del nodo», escribe su nombre y su instrucción: un paso, un objetivo, una pregunta. Por ejemplo, preguntar la franja de entrega preferida y nada más.
5. Arrastra una flecha desde el paso anterior hasta el nuevo, y otra desde el nuevo hasta el paso que sigue.
6. Pulsa cada flecha y escribe su condición en palabras simples, por ejemplo «El cliente eligió una franja de entrega». Las flechas con «Auto» usan una condición genérica; las tuyas son más precisas.
7. Mira el chip de salud del lienzo: no deben quedar conexiones por configurar. Si ves «Por completar», pulsa «Ver detalles» y resuelve cada punto.
8. Cuando veas «Guardado ✓» sin avisos, el cambio ya está en vivo. Haz enseguida una «Llamar para probar» y escucha si el agente hace la pregunta en el momento correcto.

Error común y cómo resolverlo

Dejar un paso sin flecha de entrada. Nunca se ejecuta y el flujo queda como borrador: las llamadas siguen con la versión anterior y tu cambio no sale. Revisa «Ver detalles» hasta que no quede nada por completar.

¿Y ahora qué?

Ahora, lo más potente del Studio: adaptar lo que dice el agente a cada comprador. Siguiente lección: «¿Cómo hago que el agente diga algo distinto según la huella del comprador?».