¿Para qué sirve el nodo «Estado conversacional» y cómo lo escribo bien?

Objetivo: Escribir un paso de conversación claro, con un solo objetivo, que herede las reglas globales.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué tipos de paso (nodos) tiene el Studio y cómo agrego uno?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

El producto, la dirección, el valor: cada uno es un estado conversacional. Si escribes bien uno, sabes escribirlos todos.

Lo que vas a lograr

Vas a editar un estado conversacional con un solo objetivo y a conectarlo con una condición clara. Y vas a saber cuándo conviene crear un paso nuevo en lugar de alargar uno existente.

Pasos en pantalla

1. En el lienzo, las cajas «AGENTE» son estados conversacionales. Pulsa una, por ejemplo «direccion».
2. Por dentro trabaja en cuatro tiempos: entra cuando se cumple la flecha que llega, dice lo que el paso pone entre comillas, espera la respuesta y, en cada turno, revisa sus flechas de salida. Si ninguna se cumple, sigue en el mismo paso.
3. Ejemplo resuelto: «direccion» lee la dirección tal cual y pregunta si está correcta. Si el cliente la corrige, pide solo lo que falta y la repite una vez. Recién entonces su flecha deja pasar a la oferta o al valor.
4. Lee su texto: dice qué decir, qué preguntar y qué hacer con la respuesta. Un paso, un objetivo.
5. Edita con frases cortas. Si necesitas un dato del pedido, usa «+ Insertar variable».
6. Mira la revisión del texto: los avisos rojos se corrigen antes de seguir y los ámbar son riesgos, como ofrecer cancelar.
7. Cada paso termina en una flecha hacia el siguiente. Pulsa la flecha y escribe cuándo avanzar, por ejemplo «El cliente confirmó su dirección».
8. Espera «Guardado ✓» y haz una «Llamar para probar».
9. Termina cada paso con una sola pregunta y espera la respuesta: así el agente no encadena preguntas.
10. Si el paso debe decir una frase exacta, escríbela entre comillas dentro de la instrucción, sin dejar comillas sueltas al inicio: la revisión del texto marca esas comillas sueltas.

Error común y cómo resolverlo

Meter dos objetivos en un paso, por ejemplo confirmar la dirección y cobrar en el mismo texto. El agente se adelanta o se salta preguntas. Si necesitas otra pregunta, crea otro estado conversacional, como en la lección «¿Cómo agrego un paso nuevo a la conversación sin que el agente se salte pasos?». Y prueba cada paso nuevo con una «Llamar para probar».

¿Y ahora qué?

Ahora las ramas: cuando la llamada toma un camino u otro. Siguiente lección: «¿Para qué sirve el nodo «Rama (condición)» y por qué no debo borrar las ramas de mi agente?».