¿Para qué sirve el nodo «Capturar dato»?

Objetivo: Saber cuándo conviene capturar un dato a mitad de la llamada y cómo configurarlo.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Para qué sirve el nodo «Estado conversacional» y cómo lo escribo bien?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

A veces el cliente dice algo que el agente necesita repetir más adelante. «Capturar dato» lo guarda en el momento.

Lo que vas a lograr

Vas a saber cuándo usar «Capturar dato», cómo configurarlo y cómo probarlo.

Pasos en pantalla

1. Pulsa «+» → «Flujo y lógica» → «Capturar dato»: «Guarda algo que dijo el cliente para usarlo después». En el lienzo su caja dice «Extraer variable».
2. Colócalo justo después del paso donde el cliente da el dato y conéctalo con flechas.
3. En «Detalle del nodo» escribe la instrucción: qué dato buscar en lo que dijo el cliente.
4. Define cada variable con un nombre corto, sin espacios, y su tipo: texto, número o sí o no. La caja resume cuántas variables guarda.
5. En el paso siguiente usa la variable entre llaves dobles para que el agente la diga o la tenga en cuenta.
6. Haz una «Llamar para probar» y di el dato, para comprobar que el agente lo retoma.
7. El nodo mira los últimos turnos de la conversación. Colócalo justo después del momento en que el cliente dice el dato, no varios pasos después.
8. Dale a la variable un nombre que explique el dato, por ejemplo franja_entrega: así es fácil usarla en los pasos siguientes.

Error común y cómo resolverlo

Usar «Capturar dato» para la dirección o el resultado de la confirmación. Eso ya lo guarda el análisis de cada llamada. Úsalo solo para un dato nuevo que otro paso necesita en la misma llamada. Y prueba que el dato se capture bien con una «Llamar para probar» antes de usarlo en un paso real.

¿Y ahora qué?

Sigue un nodo que usa el teclado del teléfono. Siguiente lección: «¿Para qué sirve el nodo «Marcar un dígito»?».