¿Qué hacen los agentes de despacho, entrega próxima e intento de entrega?

Objetivo: Conocer los flujos de despacho y de entrega, en qué se parecen y qué pregunta cada paso.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué otros agentes puedo crear además del de confirmación?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

El pedido ya salió. Ahora lo que falta es que alguien esté en la puerta. Estos agentes llaman para eso.

Lo que vas a lograr

Vas a recorrer los flujos de despacho y de reparto y a saber qué ajustar en cada uno.

Pasos en pantalla

1. Despacho, «inicio»: se presenta y dice que el pedido ya fue despachado.
2. «info_despacho»: producto, dirección, días estimados, transportadora y guía si vienen en el pedido. Pregunta si estará disponible en los próximos días.
3. «confirmar_recepcion»: si confirma, el seguimiento va por WhatsApp; si quiere reprogramar o cambiar la dirección, lo registra.
4. Entrega, «inicio»: dice que el pedido está saliendo para entrega hoy.
5. «info_reparto»: producto, dirección, transportadora y guía. Pregunta si estará disponible hoy.
6. «confirmar_disponibilidad»: recuerda tener listo el valor; si no puede, pregunta el horario en que suele estar; si cambia la dirección, la toma completa.
7. En los dos, «cierre_cancelado» registra que ya no lo quiere, sin presionar.

Error común y cómo resolverlo

Usar «Intento de entrega» sin revisar su texto. Nace igual que «Entrega próxima» y dice que el pedido sale hoy; si tu transportadora reintenta otro día, cambia esa frase.

¿Y ahora qué?

Siguen oficina, post-entrega y devoluciones. Siguiente lección: «¿Qué hacen los agentes de oficina, post-entrega y devoluciones?».