¿Para qué sirve el nodo «Marcar un dígito»?

Objetivo: Entender los dos usos del nodo de teclado, enviar tonos o capturar lo que marca el cliente, y cuándo no usarlo.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué tipos de paso (nodos) tiene el Studio y cómo agrego uno?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Algunas llamadas necesitan el teclado: un código de cuatro dígitos, o un menú de «marque 1». Para eso existe este nodo.

Lo que vas a lograr

Vas a distinguir sus dos modos, configurarlo y probarlo.

Pasos en pantalla

1. Pulsa «+» → «Flujo y lógica» → «Marcar un dígito»: «El agente espera a que el cliente marque en el teclado». En el lienzo su caja dice «DTMF».
2. Modo capturar: define qué marcas esperas, por ejemplo cuatro números, el nombre de la variable donde se guardan y cuántos segundos esperar.
3. Modo enviar: escribe los dígitos que el agente marca, útil para pasar el menú de una central telefónica.
4. La caja resume lo que espera, por ejemplo «Espera: 1», o «Captura DTMF».
5. Antes del nodo, el paso anterior debe pedirle al cliente que marque, con palabras claras.
6. Prueba con «Llamar para probar» marcando en tu celular.
7. Ejemplo de uso: que el cliente marque los cuatro últimos números de un código que le enviaste. Para confirmar un pedido, la voz funciona mejor.
8. Define cuántos segundos esperar a que marque: el valor por defecto es de 10 segundos.
9. En el paso siguiente usa la variable con lo que marcó, por ejemplo para repetirle el código y confirmarlo.

Error común y cómo resolverlo

Pedir al cliente que marque algo sin decirle qué ni cuándo. Se queda en silencio y la llamada se pierde. Antes del nodo, el agente debe decir exactamente qué marcar. Y prueba siempre con tu propio celular, marcando de verdad, antes de dejarlo en llamadas reales.

¿Y ahora qué?

Sigue el sub-agente. Siguiente lección: «¿Para qué sirve el nodo «Sub-agente»?».