¿Cuáles son los errores de novato que rompen un agente y cómo los evito?

Objetivo: Reconocer los errores que cortan o confunden una llamada y saber arreglar cada uno.

Nivel: Avanzado · Duración: 6 min · Antes de esta lección: «¿Cómo escribo condiciones de transición que siempre funcionan?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Si te pasó, no eres el único: nosotros también vimos agentes que se cortaban en un paso o que decían en voz alta lo que debían callar. Estos son los errores que lo causan, uno por uno, con su arreglo.

Lo que vas a lograr

Vas a recorrer cada error y cada aviso de la «Revisión del agente», a saber qué pasa en la llamada y a arreglarlo.

Pasos en pantalla

1. Error · Nombre de conexión que el agente no puede usar: cada conexión tiene un nombre interno que sale de su condición o del nodo de destino. Si empieza con un número o es enorme, la llamada se corta al llegar a ese nodo. Arreglo: «Arreglar» le da un nombre corto y tu condición queda igual.
2. Error · Nodo que nunca se alcanza: ninguna conexión desde la «Llamada inicial» llega a él, así que el agente nunca lo usa. Arreglo: conéctalo desde el nodo anterior o bórralo.
3. Error · Nodo sin salida ni despedida: el agente no puede seguir ni colgar y casi siempre cuelga el cliente. Arreglo: «Agregar despedida» lo conecta a un «Final de llamada» con la despedida estándar.
4. Error · Flujo sin «Final de llamada»: el agente nunca se despide. Arreglo: agrega un final y conéctalo desde el último nodo de cada camino.
5. Error · Nodos que solo se conectan entre sí: la llamada da vueltas y nunca llega a un final. Arreglo: agrega en uno de ellos una salida a un «Final de llamada».
6. Error · Variable que no existe: no se reemplaza por ningún dato y el agente dice la frase con un hueco o inventa. Arreglo: usa «+ Insertar variable»; si fue un error de tipeo, «Arreglar» la cambia en todo el flujo.
7. Aviso · Órdenes de cambio de nodo dentro de las instrucciones, como «pasa al nodo cierre», nombres internos como cierre_equivocado o etiquetas entre corchetes. El agente las imita y a veces las dice en voz alta. Arreglo: «Quitar estas frases».
8. Aviso · Falta la salida de número equivocado en un agente que confirma pedidos: si contesta otra persona, el agente sigue con el pedido. Arreglo: una conexión desde la «Llamada inicial» a un final con la condición La persona que contesta no es el cliente.
9. Aviso · Falta qué hacer si el cliente no puede hablar ahora. Arreglo: una conexión a un final con la condición El cliente pide que lo llamen más tarde, o una regla en los nodos globales.
10. Aviso · El saludo ya dice el producto que dice el nodo «producto»: el agente repite, se salta un paso o se queda en el saludo. Arreglo: el saludo saluda y confirma con quién habla; el producto va solo en «producto».
11. Aviso · Dos preguntas en la misma frase, como «¿Me confirmas tu dirección? ¿Y el barrio?»: el cliente responde una. Arreglo: una pregunta por turno.
12. Aviso · Instrucciones demasiado largas para un nodo: el agente se adelanta o mezcla pasos. Arreglo: divide el trabajo en varios nodos.
13. Aviso · Los nodos globales piden un trato formal y un nodo pide uno informal, o al revés: el agente cambia de trato en plena llamada. Arreglo: define el trato en un solo lugar, los nodos globales.
14. Aviso · Condiciones vagas, repetidas o que dependen de un dato, y nombres de conexión repetidos o genéricos: se explican en la lección de condiciones y se arreglan desde la revisión.

Error común y cómo resolverlo

Ignorar un error porque «el agente igual llama». Llama con la versión publicada anterior: tus cambios nuevos nunca llegan a las llamadas hasta que lo arreglas.

¿Y ahora qué?

Ahora, cómo leer la Revisión del agente y arreglar cada aviso. Siguiente lección: «¿Cómo leo la Revisión del agente y arreglo cada aviso?».