¿Cómo hago que el agente diga algo distinto según la huella del comprador?

Objetivo: Escribir reglas por contexto con los datos de Dropi y comprobarlas con la vista previa.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo agrego un paso nuevo a la conversación sin que el agente se salte pasos?», «La huella del comprador: ¿este cliente recibe o devuelve?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

No todos tus compradores son iguales. Al que ya tiene la dirección validada por la transportadora, no se la hagas repetir; al que recibe poco, refuérzale la confirmación. Eso es una regla, y hoy aprendes a escribirla.

Lo que vas a lograr

Vas a insertar una regla lista, entender su forma, comprobarla en la vista previa con distintos compradores y conocer sus límites antes de usarla en vivo.

Pasos en pantalla

1. Abre el paso donde quieres la regla, por ejemplo el de dirección.
2. Bajo el texto despliega «+ Huella digital, logística Dropi y reglas por contexto». Verás los datos disponibles: el porcentaje que recibe, la dirección validada, la transportadora y más. Si el pedido no viene de Dropi, esos datos llegan vacíos y el agente no los menciona.
3. Pulsa una plantilla lista, por ejemplo la regla de dirección ya validada o la de quien recibe menos del 50 % de sus pedidos. El texto se inserta en el paso y lo puedes editar.
4. Mira la forma de la regla: si se cumple una condición, va un texto; si no, va otro; y al final se cierra la regla. No pongas una regla dentro de otra.
5. Abre «Vista previa: así leería el agente este paso». Cambia el escenario, por ejemplo el «recibe %» o si la dirección está validada, y lee qué texto le llegaría al agente en cada caso.
6. Si la vista previa dice que termines la regla, corrige el cierre o la condición: así te avisa que algo está mal escrito.
7. Cuando la vista previa sea correcta para todos los casos, espera «Guardado ✓». Desde ahí aplica a las llamadas reales.

Error común y cómo resolverlo

Confiar solo en una llamada de prueba. Una prueba recorre un solo caso; la vista previa te muestra todos los casos en segundos y usa el mismo evaluador que las llamadas reales. Valida ahí primero y después escucha la prueba.

¿Y ahora qué?

Y para escuchar tus reglas antes de una llamada real, usa el escenario de Dropi. Siguiente lección: «¿Cómo pruebo mis reglas con «Probar con escenario de Dropi»?».