Saltar al contenido
TalkyriaAcademy

Módulo 08

Módulo 5.8 · Cada ajuste del agente y su porqué

Un ajuste por lección: qué hace, por qué existe, qué valor te recomendamos y qué pasa si lo cambias. Voz e idioma, nombre del agente y de la tienda, número, duración, silencio, buzón, duplicados, reintentos y su tope, disparadores y días de entrega.

10 lecciones30 min

  1. ¿Por qué importan la voz y el idioma de mi agente y cuál elijo?El idioma es el que habla el agente en toda la llamada y la voz es lo primero que juzga tu cliente. Recomendamos el idioma de tus compradores y una voz nativa de su país, pensada para llamadas. Los dos se guardan al instante y aplican desde la siguiente llamada.Intermedio3 min
  2. ¿Por qué importan el nombre del agente y el de mi tienda, y de dónde salen?«Nombre del agente» es el nombre con el que se presenta y «Nombre de la tienda» es la marca que menciona. El nombre de la tienda se guarda en cada agente, así que dos agentes pueden presentarse con marcas distintas; si lo dejas vacío, usa el de tu tienda o tu espacio de trabajo, y si tampoco existe, dice «nuestra tienda».Intermedio3 min
  3. ¿Por qué importa el número desde el que llama mi agente y cuál elijo?El número es lo que tu cliente ve antes de contestar. Recomendamos «Heredar tu número verificado»: todas las llamadas salen de tu propio número, el que tus clientes ya conocen. Un agente sin número no se puede activar.Intermedio3 min
  4. ¿Por qué existe la duración máxima de la llamada y cuánto la pongo?La duración máxima corta la llamada al llegar al tope, para que una conversación enredada no consuma tu saldo. Un agente nace con 5 minutos; para confirmar suelen bastar de 3 a 5, y un agente de ventas necesita más tiempo para presentar, resolver dudas y tomar la dirección.Intermedio3 min
  5. ¿Por qué existe el «Silencio antes de colgar» y cuántos segundos pongo?«Silencio antes de colgar» es cuánto espera el agente sin respuesta antes de terminar la llamada. Existe para no pagar llamadas donde nadie habla. Con menos de 8 segundos puede colgarle a quien pidió un momento, y la pantalla te lo advierte.Intermedio3 min
  6. ¿Por qué existe la detección de buzón de voz y cómo la ajusto?Con «Detectar buzón de voz», el agente reconoce un contestador y cuelga de inmediato, para no gastar minutos hablándole a una máquina. El «Tiempo límite de detección» va de 3 a 15 segundos y nace en 8. Dejar un mensaje todavía no está disponible.Intermedio3 min
  7. ¿Por qué existe la ventana anti-duplicado y cuántas horas pongo?La ventana anti-duplicado evita llamar dos veces al mismo número en poco tiempo. Es un solo valor por agente, que ves en el Studio como «Ventana anti-duplicado» y en «Fuentes» como «Ventana de duplicados», y nace en 12 horas. Una llamada en curso nunca se duplica y tus llamadas manuales no se frenan por esta ventana.Avanzado3 min
  8. ¿Por qué tienen tope los reintentos y cuántos pongo?Los reintentos vuelven a llamar a quien no contestó y se detienen apenas contesta. En el horario del agente puedes poner hasta 5 reintentos, y en ventas hasta 10; la escalera propia de un disparador admite hasta 15. Por encima de todo está tu plan, que fija cuántos intentos por pedido, contando la primera llamada.Avanzado3 min
  9. ¿Por qué existen los disparadores y cómo decido cuáles necesita mi agente?Un disparador dice qué pedidos llama tu agente: los de un canal cuando cambian a ciertos estados. Sin disparador, el agente no llama solo; solo llama cuando tú lo pides desde «Pedidos» o cuando le llegan contactos por «Fuentes». Un mismo estado solo puede tener un agente, para que nadie reciba dos llamadas por lo mismo.Avanzado3 min
  10. ¿De dónde salen los días de entrega que promete mi agente y cómo los cambio?Los días de entrega vienen con un valor base de tu país dentro del texto de las despedidas, por ejemplo «3 a 5 días hábiles» en Colombia. No hay un campo aparte: los cambias en el texto del paso donde aparecen. Promete solo lo que tu operación cumple.Intermedio3 min