¿Cuándo termina la llamada antes de tiempo por número equivocado o porque el cliente cancela?

Objetivo: Entender desde qué pasos salen las despedidas de número equivocado y de cancelado, por qué solo desde ahí y qué exige cada una.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué hace cada paso del agente de confirmación contraentrega y por qué está en ese orden?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Una llamada que termina antes de tiempo puede ser una venta perdida o una buena decisión. Que sea lo segundo depende de desde qué paso sale y de qué exige la condición.

Lo que vas a lograr

Vas a ubicar las dos salidas tempranas, leer sus condiciones y saber cómo probarlas.

Pasos en pantalla

1. En el lienzo busca «cierre_equivocado». Le llegan flechas solo desde «inicio» y desde «producto».
2. Su condición: la persona no es el comprador, dice que es número equivocado o afirma que no hizo el pedido. En «inicio», antes de salir, el agente pregunta una sola vez por el comprador.
3. Su despedida no menciona el pedido, el valor ni el despacho. Un desconocido no debe enterarse de lo que compró otra persona.
4. Busca «cierre_cancelado». Le llegan flechas solo desde «valor» y desde «oferta».
5. Su condición exige que el cliente reafirme con claridad que no quiere el pedido después de que el agente le preguntó qué lo hacía dudar. La primera duda no basta.
6. Su despedida confirma que queda cancelado y nunca promete despacho ni guía.
7. Prueba las dos con «Llamar para probar»: contesta que no eres esa persona en una prueba y, en otra, di dos veces que no quieres el pedido al escuchar el valor.

Error común y cómo resolverlo

Ablandar la condición de cancelado a «El cliente dudó». El agente cancelaría pedidos de clientes que solo querían una aclaración. Deja la condición estricta: cancelar es la última salida.

¿Y ahora qué?

Ahora los demás agentes. Empezamos por la confirmación de pedidos ya pagados. Siguiente lección: «¿Qué hace el agente de confirmación prepago, paso a paso?».