¿Para qué sirve el nodo «Revisión de calidad» y dónde veo su resultado?
La «Revisión de calidad» le pide a una IA que analice la conversación al terminar, con su porcentaje de muestra y su duración mínima. Hoy Talkyria no muestra ese resultado en el panel, así que para medir calidad usa «Llamadas» y «Analytics».
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Entender qué hace la revisión de calidad, sus ajustes y por qué hoy conviene medir la calidad con «Llamadas» y «Analytics».
Lleva lo aprendido a tu cuenta: abre esta pantalla en Talkyria.
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Objetivo: Entender qué hace la revisión de calidad, sus ajustes y por qué hoy conviene medir la calidad con «Llamadas» y «Analytics».
Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué tipos de paso (nodos) tiene el Studio y cómo agrego uno?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes
Gancho
Antes de agregar un nodo, pregúntate dónde vas a ver su resultado. Con este, la respuesta te va a sorprender.
Lo que vas a lograr
Vas a saber qué hace la revisión de calidad, cómo se configura y dónde medir la calidad de tus llamadas hoy.
Pasos en pantalla
- Pulsa «+» → «Integraciones» → «Revisión de calidad»: «Analiza cómo fue la conversación al terminar».
- Sus ajustes: si está encendida, la duración mínima de llamada para revisarla, si incluye buzones y qué porcentaje de llamadas revisa. La caja resume sus chequeos.
- No necesita flechas de conversación: actúa al final de la llamada.
- Importante: el panel de Talkyria hoy no muestra el resultado de esta revisión.
- Para medir calidad, abre «Llamadas»: escucha, lee el «Resumen de la conversación» y la transcripción.
- En «Analytics» → «Conversión» mira el contacto y cómo terminaron tus pedidos.
- Si igual lo agregas, empieza revisando solo una parte de las llamadas: uno de sus ajustes decide qué porcentaje revisa. Por defecto salta las llamadas muy cortas y no revisa los buzones.
- Para revisar calidad sin código, haz una rutina semanal: en «Llamadas», filtra «Duración» por menos de un minuto y escucha cinco. Son las que más dicen de tu saludo.
Error común y cómo resolverlo
Agregar la revisión esperando un reporte de calidad en el panel. No aparece. Mide la calidad escuchando llamadas reales cada semana. Y no la uses como excusa para no escuchar: cinco llamadas reales por semana te enseñan más que cualquier reporte.
¿Y ahora qué?
Para terminar el módulo: los nodos de disparo y de ventas. Siguiente lección: «¿Qué son el nodo ⚡ «Disparador» y los nodos de ventas del lienzo?».
Paso a paso
Pulsa «+» → «Integraciones» → «Revisión de calidad»: «Analiza cómo fue la conversación al terminar».
Sus ajustes: si está encendida, la duración mínima de llamada para revisarla, si incluye buzones y qué porcentaje de llamadas revisa. La caja resume sus chequeos.
No necesita flechas de conversación: actúa al final de la llamada.
Importante: el panel de Talkyria hoy no muestra el resultado de esta revisión.
Para medir calidad, abre «Llamadas»: escucha, lee el «Resumen de la conversación» y la transcripción.
En «Analytics» → «Conversión» mira el contacto y cómo terminaron tus pedidos.
Si igual lo agregas, empieza revisando solo una parte de las llamadas: uno de sus ajustes decide qué porcentaje revisa. Por defecto salta las llamadas muy cortas y no revisa los buzones.
Para revisar calidad sin código, haz una rutina semanal: en «Llamadas», filtra «Duración» por menos de un minuto y escucha cinco. Son las que más dicen de tu saludo.
Preguntas frecuentes
¿Cambia lo que dice el agente?
No. Corre después de colgar y no participa en la conversación.
¿Dónde mido la calidad hoy?
Escuchando llamadas y leyendo sus resúmenes en «Llamadas», y en «Analytics» → «Conversión».
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026