¿Cómo avanza tu agente de un nodo a otro durante la llamada?

Objetivo: Entender qué hace el agente en cada nodo, quién decide cuándo pasar al siguiente y qué pasa en los nodos que no hablan y en el final.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo conecto los pasos y quién decide cuándo pasa la llamada al siguiente?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Tu agente no lee un guion de corrido. Avanza de nodo en nodo, y lo que lo hace avanzar son tus conexiones. Si entiendes ese mecanismo, entiendes por qué un agente se queda pegado o se salta pasos.

Lo que vas a lograr

Vas a seguir una llamada nodo por nodo y a saber, en cada momento, qué lee el agente para decidir si se queda o avanza.

Pasos en pantalla

1. Abre tu agente y entra al Studio. Cada caja del lienzo es un nodo y cada flecha es una conexión con su condición escrita encima.
2. La llamada empieza en la «Llamada inicial»: el agente dice lo que pide ese nodo y espera la respuesta del cliente.
3. En cada turno, el agente lee las condiciones de las conexiones que salen del nodo donde está. Si ninguna se cumple, sigue conversando en el mismo nodo.
4. Cuando una condición se cumple, el agente toma esa conexión en silencio y el nodo siguiente habla enseguida. El cliente no escucha ningún aviso de cambio.
5. Los nodos globales (persona / reglas) no son un paso: sus reglas acompañan al agente en todos los nodos.
6. Una «Rama (condición)» no habla: decide por un dato del pedido, por ejemplo si hay oferta, y manda la llamada por un camino u otro.
7. Un «Final de llamada» dice su despedida y cuelga. Todo camino debe terminar en uno.
8. En los agentes de confirmación, el nodo «producto» tiene un comportamiento propio: con la primera respuesta del cliente avanza a la dirección, salvo que no recuerde el pedido o diga que no es suyo.
9. Pulsa «Revisar agente» arriba del lienzo: te dice si algún nodo no se alcanza, no tiene salida o nunca llega a un final.

Error común y cómo resolverlo

Escribir dentro de un nodo cómo pasar al siguiente, por ejemplo «después pasa al nodo cierre». El agente ya sabe cuándo avanzar por las condiciones; esa frase solo lo confunde y a veces la dice en voz alta. Escribe en el nodo lo que dice, y en la conexión cuándo avanzar.

¿Y ahora qué?

Ahora, cómo escribir condiciones que siempre funcionan. Siguiente lección: «¿Cómo escribo condiciones de transición que siempre funcionan?».