¿Qué hace cada paso del agente de confirmación contraentrega y por qué está en ese orden?

Objetivo: Entender los 14 nodos del flujo de confirmación contraentrega y la razón de cada uno.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Para qué sirve el nodo «Estado conversacional» y cómo lo escribo bien?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Tu agente de confirmación no improvisa: recorre 14 nodos, cada uno con una razón. Cuando sabes por qué existe cada uno, sabes qué tocar y qué no tocar nunca.

Lo que vas a lograr

Vas a recorrer el flujo de confirmación de arriba abajo y a explicar con tus palabras por qué existe cada nodo.

Pasos en pantalla

1. «inicio»: pregunta «Hola, ¿hablo con…?» con el nombre del comprador. Solo si es él se presenta con tu tienda. Así, si es otra persona, nunca se habla de un pedido ajeno.
2. «producto»: dice solo «Es por:» y el producto. Con cualquier respuesta avanza en silencio. Existe para que el cliente reconozca su compra antes de hablar de dinero.
3. «direccion»: lee la dirección tal cual y pregunta si está correcta. Si la transportadora ya la validó, no pide repetirla. Una dirección mal es la primera causa de un pedido que no se entrega.
4. «continuar»: una rama que no habla. Si hay una oferta para ese pedido va a «oferta»; si no, salta al «valor». Así el agente nunca inventa una oferta.
5. «oferta»: presenta tu oferta y vuelve al valor.
6. «valor»: dice el total exacto y pide confirmar que lo paga en efectivo al recibir. Si duda, pregunta qué lo hace dudar y responde con los hechos: contraentrega y envío incluido. Nunca ofrece cancelar.
7. «gate_anticipo»: otra rama que no habla. Si el comprador debe dejar un abono va a «anticipo»; si no, a la despedida.
8. «anticipo»: pide el abono con calidez y sin acusar. Sale a «cierre_anticipo» o a «cierre_sin_anticipo».
9. «cierre»: la única despedida del pedido confirmado, con los días de entrega de tu país y la guía por WhatsApp.
10. «cierre_equivocado» y «cierre_cancelado»: las salidas tempranas, en la lección «¿Cuándo termina la llamada antes de tiempo por número equivocado o porque el cliente cancela?».
11. «global»: las reglas de toda la llamada, como no inventar cifras ni direcciones.

Error común y cómo resolverlo

Borrar «producto» para acortar la llamada. Sin ese paso el cliente escucha la dirección y el valor de algo que no reconoció, y dice que no lo pidió. Ese paso dura dos segundos y salva confirmaciones.

¿Y ahora qué?

Ahora, las dos puertas que no hablan: la oferta y el anticipo. Siguiente lección: «¿Cómo deciden las puertas de la oferta y del anticipo a quién ofrecer y a quién pedir un abono?».