¿Por qué existe la ventana anti-duplicado y cuántas horas pongo?

Objetivo: Entender cómo evita Talkyria llamar dos veces al mismo cliente y elegir la ventana.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cuántas veces vuelve a llamar mi agente si no contestan?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

El mismo cliente envía el formulario dos veces, o compra dos veces seguidas. Sin esta ventana, recibe dos llamadas iguales y piensa que es un error.

Lo que vas a lograr

Vas a entender los dos momentos en que actúa la ventana y a elegir sus horas.

Pasos en pantalla

1. En el Studio, «Configuración del agente» → «Horario operativo» → «Ventana anti-duplicado», en horas.
2. Es el mismo valor que verás en «Fuentes» → «Reglas de entrada» → «Ventana de duplicados».
3. Primer momento, cuando entra un contacto por tu enlace, la API o una lista: si ese número ya tuvo un contacto con este agente dentro de la ventana, se aplica tu regla: «No llamarlo» o «Llamarlo otra vez».
4. Si ese número ya tiene una llamada en curso o en cola, nunca se agenda una segunda, sin importar la regla.
5. Segundo momento, justo antes de marcar: si ese número ya confirmó un pedido dentro de la ventana, el pedido nuevo se marca como duplicado y no se llama.
6. Tus llamadas manuales con «Llamar» no se frenan por la ventana.
7. Recomendado: 12 a 24 horas para confirmación.

Error común y cómo resolverlo

Poner 0 «para no perder pedidos». Si el cliente envía el formulario dos veces seguidas, lo llamas dos veces por lo mismo. Lo que no se llama no se pierde: queda visible con su motivo.

¿Y ahora qué?

Sigue la escalera de reintentos y su tope. Siguiente lección: «¿Por qué tienen tope los reintentos y cuántos pongo?».