¿Por qué existe la duración máxima de la llamada y cuánto la pongo?

Objetivo: Fijar la duración máxima de las llamadas con un valor que no corte conversaciones buenas ni gaste de más.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cuánto dura la llamada y qué hace con un buzón de voz?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Una llamada que se enreda puede durar diez minutos y no confirmar nada. La duración máxima es tu tope de seguridad.

Lo que vas a lograr

Vas a elegir la duración máxima según la misión de tu agente y a saber qué pasa si la cambias.

Pasos en pantalla

1. En «Configuración del agente» abre «Llamada».
2. Qué hace: al llegar a ese tiempo la llamada se corta sola.
3. Por qué existe: para que una conversación que no avanza no consuma tu saldo.
4. Recomendado: de 3 a 5 minutos para confirmar un pedido; un poco más para ventas o novedades, donde hay que escuchar y acordar.
5. El deslizador va de 1 a 20 minutos, en pasos de 30 segundos.
6. Si la bajas demasiado, cortas llamadas que iban a confirmar. Si la subes mucho, pagas conversaciones que no llevan a nada.
7. Pulsa «Guardar todo»: esta sección no se guarda sola.

Error común y cómo resolverlo

Poner 1 o 2 minutos para ahorrar. Una confirmación completa con dirección y valor no cabe, y el cliente queda a medias. Revisa en «Llamadas» cuánto duran tus llamadas confirmadas y deja margen.

¿Y ahora qué?

Sigue el silencio antes de colgar. Siguiente lección: «¿Por qué existe el «Silencio antes de colgar» y cuántos segundos pongo?».