¿Cómo muevo y reordeno los pasos del lienzo sin romper la llamada?
Mover una caja solo cambia dónde se ve; el orden de la llamada lo deciden las flechas. Para reordenar, cambias flechas: cierras el hueco que deja el paso y lo insertas en su nuevo lugar. «Organizar automáticamente» acomoda el dibujo de arriba hacia abajo sin tocar la conversación.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Distinguir mover una caja de cambiar el orden de la conversación, y reordenar pasos cambiando sus flechas.
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Objetivo: Distinguir mover una caja de cambiar el orden de la conversación, y reordenar pasos cambiando sus flechas.
Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo conecto los pasos y quién decide cuándo pasa la llamada al siguiente?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes
Gancho
Arrastraste la pregunta del horario arriba del todo y el agente la sigue haciendo al final. No es un error: el orden no lo decide el dibujo, lo deciden las flechas.
Lo que vas a lograr
Vas a ordenar el lienzo para leerlo mejor y a cambiar de lugar un paso de la conversación sin dejar pasos sueltos.
Pasos en pantalla
- Para moverte por el lienzo, arrástralo con el fondo y usa el zoom y el minimapa de la esquina.
- Arrastra cualquier caja para acomodarla. La posición se guarda al soltar y no cambia la conversación.
- Pulsa «Organizar automáticamente» para que las cajas queden de arriba hacia abajo en el orden de sus flechas.
- Para reordenar, primero mira las flechas del paso que quieres mover: la que llega y la que sale.
- Borra esas dos flechas con un clic sobre cada línea y Supr. Une el paso de antes con el de después para cerrar el hueco.
- Inserta el paso en su lugar nuevo como en la lección «¿Cómo agrego un paso nuevo a la conversación de mi agente, de principio a fin?»: borra la flecha que unía a sus nuevos vecinos y crea las dos flechas nuevas, con su condición.
- Si un paso quedó sin flecha de entrada, verás «Borrador guardado» y en «Ver detalles» el aviso de que no tiene conexión de entrada. Las llamadas siguen con la versión anterior hasta que lo conectes.
- Espera «Guardado ✓» y haz una «Llamar para probar» para escuchar el orden nuevo.
Error común y cómo resolverlo
Mover la oferta antes de la dirección en un agente de ventas o de confirmación. Ese orden está pensado: primero se asegura la dirección y después se ofrece, para no complicar la venta antes de tener el dato que la hace posible. Reordena solo tus propios pasos.
¿Y ahora qué?
¿Y si necesitas un paso igual a otro, o quitar uno? Eso viene ahora. Siguiente lección: «¿Cómo copio un paso o elimino uno sin romper el flujo?».
Paso a paso
Para moverte por el lienzo, arrástralo con el fondo y usa el zoom y el minimapa de la esquina.
Arrastra cualquier caja para acomodarla. La posición se guarda al soltar y no cambia la conversación.
Pulsa «Organizar automáticamente» para que las cajas queden de arriba hacia abajo en el orden de sus flechas.
Para reordenar, primero mira las flechas del paso que quieres mover: la que llega y la que sale.
Borra esas dos flechas con un clic sobre cada línea y Supr. Une el paso de antes con el de después para cerrar el hueco.
Inserta el paso en su lugar nuevo como en la lección «¿Cómo agrego un paso nuevo a la conversación de mi agente, de principio a fin?»: borra la flecha que unía a sus nuevos vecinos y crea las dos flechas nuevas, con su condición.
Si un paso quedó sin flecha de entrada, verás «Borrador guardado» y en «Ver detalles» el aviso de que no tiene conexión de entrada. Las llamadas siguen con la versión anterior hasta que lo conectes.
Espera «Guardado ✓» y haz una «Llamar para probar» para escuchar el orden nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Si arrastro una caja más arriba, el agente la dice antes?
No. La posición es solo visual. Para cambiar el orden tienes que cambiar las flechas.
¿«Organizar automáticamente» cambia algo de la llamada?
No. Solo reacomoda las cajas según sus flechas; la conversación queda igual.
¿Se guarda la posición?
Sí, al soltar la caja. No cambia nada de la llamada.
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026