¿Qué hace el agente de recompra en cada paso?

Objetivo: Entender el flujo de recompra y por qué pregunta por la experiencia antes de ofrecer.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo le vuelvo a vender a un cliente que ya recibió su pedido?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Venderle otra vez a un cliente feliz es fácil. Venderle a uno molesto es dañar tu marca. Este flujo sabe distinguirlos en la primera pregunta.

Lo que vas a lograr

Vas a recorrer los pasos de la recompra y a entender su salida de seguridad.

Pasos en pantalla

1. «inicio»: se presenta y dice que llama porque hace poco recibió su pedido. Pregunta si tiene un minuto.
2. «experiencia»: «¿Cómo te ha ido con él?». Si le fue bien o neutral, sigue.
3. Si cuenta un problema con lo que recibió, sale por «cierre_problema» y no vende.
4. «propuesta»: ofrece volver a pedir el mismo producto al precio vigente, contraentrega.
5. «direccion»: ofrece la dirección de la vez pasada o toma una nueva.
6. «continuar» y «oferta»: presenta tu oferta si aplica.
7. «resumen»: confirma producto, precio y dirección. «cierre» registra el pedido con tus días de entrega.

Error común y cómo resolverlo

Quitar la salida de problema para «vender a todos». Llamar a ofrecer más a quien recibió algo dañado es la forma más rápida de perder a ese cliente.

¿Y ahora qué?

Ahora los agentes de logística, empezando por novedades. Siguiente lección: «¿Qué hace el agente de novedades en cada paso?».