Saltar al contenido
TalkyriaAcademy

Módulo 01

Módulo 5.1 · Studio avanzado

Construir pasos y condiciones, adaptar el guion a cada comprador con su huella, variables, reglas globales y las demás misiones.

8 lecciones21 min

  1. ¿Cómo agrego un paso nuevo a la conversación sin que el agente se salte pasos?Con «+» agregas un paso de conversación, lo conectas con flechas y escribes en cada flecha cuándo se pasa al siguiente paso. Mientras el paso está incompleto queda como borrador; cuando está completo, se aplica a las llamadas reales.Avanzado3 min
  2. ¿Cómo hago que el agente diga algo distinto según la huella del comprador?Dentro de un paso puedes escribir reglas: «si se cumple esto, di esto; si no, esto otro». Las condiciones usan la huella de Dropi, como el porcentaje que recibe o si la dirección ya está validada. La vista previa te muestra qué leería el agente en cada caso.Avanzado3 min
  3. ¿Cómo hago que el agente diga el nombre y el total correctos?Las variables son huecos que el sistema llena con datos reales en cada llamada: nombre del cliente, producto, dirección, total. Las insertas con un clic, consultas el catálogo completo y puedes crear variables propias con valores fijos.Avanzado3 min
  4. ¿Qué reglas respeta mi agente en toda la llamada?El nodo global guarda las reglas que el agente respeta en toda la llamada: decir los montos exactos, leer la dirección tal cual, no inventar datos y no leer instrucciones en voz alta. Cada paso las hereda.Avanzado3 min
  5. ¿Qué otros agentes puedo crear además del de confirmación?Cada momento del pedido tiene su misión con una conversación lista: avisar el despacho, coordinar el retiro en oficina, asegurar la entrega, medir la satisfacción, recuperar devoluciones y cancelados. Un agente por momento, cada uno con sus estados.Avanzado3 min
  6. ¿Cómo le vuelvo a vender a un cliente que ya recibió su pedido?La misión «Recompra post-entrega» llama a clientes que ya recibieron su pedido, pregunta por su experiencia y, si quedaron contentos, les ofrece volver a comprar. Si hubo un problema con la entrega, cierra sin vender, y cada venta aceptada crea un pedido nuevo vinculado.Avanzado3 min