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TalkyriaAcademy

Módulo 09

Módulo 5.9 · Horarios a fondo

Cómo se combinan el horario de llamadas, el horario de reintentos, la zona horaria, los días y qué pasa con lo que llega fuera de horario, con líneas de tiempo reales de principio a fin.

4 lecciones12 min

  1. ¿En qué se diferencian el horario de llamadas y el horario de reintentos?La primera llamada de cada pedido siempre respeta el «Horario operativo». Los reintentos usan ese mismo horario mientras esté marcado «Usar mismo horario que llamadas iniciales», o una franja y unos días propios si lo desmarcas y activas «Respetar horario de reintentos». Las dos franjas se cuentan en la zona horaria del agente.Avanzado3 min
  2. ¿En qué zona horaria cuenta mi agente los horarios y cómo funcionan los días?El agente cuenta su horario y sus reintentos en su propia zona horaria, que nace con la de tu país; la de tu computador no importa. Si vendes a otro país, pon la zona de tus clientes. En una franja que cruza la medianoche, el día marcado es el día en que empieza.Avanzado3 min
  3. ¿Qué pasa con un pedido o un reintento que cae fuera de horario?Con «Encolar para próximo horario activo», todo intento que cae fuera de horario se mueve al inicio del siguiente horario. Con «Saltar (no llamar)», ese pedido no se llama y pasa a «Requiere atención», y eso vale también para un reintento que cae fuera de horario. Tus llamadas manuales no se frenan por el horario.Avanzado3 min
  4. ¿Cuándo sale exactamente cada llamada? El calendario de reintentos con ejemplosCada intento se calcula así: la primera llamada sale tras la «Llamada inicial», cada reintento espera su tiempo desde que terminó el intento anterior, y si el momento cae fuera de horario se mueve al inicio del siguiente horario activo. Con dos ejemplos completos ves cómo una escalera corta puede repartirse entre viernes y lunes.Avanzado3 min