Terminos de Servicio

1. Aceptacion de los Terminos

Al crear una cuenta, instalar la aplicacion de Shopify o utilizar cualquier servicio de Talkyria (operado por Paquetin SAS, en adelante "la Empresa"), aceptas estos Terminos de Servicio en su totalidad. Si no estas de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el servicio.

2. Descripcion del Servicio

Talkyria es una plataforma de confirmacion automatica de pedidos contraentrega (COD) mediante inteligencia artificial conversacional. El servicio incluye:

• Llamadas automatizadas con IA para confirmar pedidos COD
• Integracion con Shopify para recibir y actualizar pedidos
• Dashboard web con analytics, historial de llamadas y configuracion
• Grabaciones y transcripciones de las llamadas realizadas
• Sistema de reintentos automaticos configurable
• Actualizacion automatica de tags y notas en Shopify

3. Registro y Cuenta

• Debes proporcionar informacion veraz y completa al registrarte
• Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y contrasena
• Recomendamos activar la autenticacion de dos factores (2FA)
• Una cuenta puede gestionar multiples tiendas Shopify segun el plan contratado
• No puedes compartir tu cuenta con terceros ni transferirla sin autorizacion
• Debes tener al menos 18 anos para utilizar el servicio

4. Planes y Precios

4.1 Planes disponibles

4.2 Facturacion y pagos

• Todos los precios estan expresados en dolares estadounidenses (USD)
• Los pagos se procesan a traves de Stripe. No almacenamos datos de tarjeta
• Las suscripciones mensuales se cobran automaticamente cada mes
• El uso excedente (minutos sobre los gratuitos incluidos) se cobra por minuto consumido
• Los minutos se redondean hacia arriba (cada llamada se factura como minimo 1 minuto)
• Las llamadas que llegan a buzon de voz o no son contestadas se cobran por los minutos consumidos

4.3 Cobro automatico progresivo

Cuando el uso acumulado sin facturar alcanza ciertos umbrales, se realiza un cobro automatico a la tarjeta registrada: $10 → $15 → $20 → $30 → $50 (maximo por cobro). Si el cobro falla, el servicio se pausa automaticamente hasta que se regularice el pago.

4.4 Minutos gratis

• Plan Free: 30 minutos gratis totales de por vida (no se renuevan)
• Planes pagos: Los minutos gratis se renuevan el dia 1 de cada mes. Se consumen primero los minutos gratis, luego se cobra la tarifa del plan

4.5 Reintentos

Cada pedido incluye hasta 5 reintentos gratuitos. A partir del sexto reintento se cobra $0.003 USD por reintento adicional.

5. Cancelacion y Reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde el panel de facturacion
• La cancelacion surte efecto al final del periodo de facturacion actual
• Al cancelar, tu cuenta revierte al plan Free con las limitaciones correspondientes
• No se emiten reembolsos por periodos parciales ni por minutos no consumidos
• Los cargos por uso (minutos consumidos) no son reembolsables
• Puedes desinstalar la aplicacion de Shopify en cualquier momento, lo cual desactiva la integracion pero no cancela la suscripcion automaticamente

6. Uso Aceptable

Al utilizar Talkyria, te comprometes a:

• Utilizar el servicio unicamente para confirmar pedidos legitimos de tu tienda
• No utilizar el servicio para realizar llamadas de spam, acoso o con fines fraudulentos
• No intentar eludir los limites del plan o los controles de facturacion
• No compartir ni revender el acceso al servicio sin autorizacion
• No realizar ingenieria inversa ni intentar acceder a sistemas internos
• Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdiccion respecto a llamadas automatizadas
• Informar a tus clientes sobre el uso de IA en las llamadas si la legislacion local lo requiere

7. Responsabilidades del Merchant

• El merchant es responsable de la veracidad de los datos de los pedidos que procesa Talkyria
• El merchant debe contar con politicas de privacidad que cubran el uso de servicios de terceros como Talkyria para el procesamiento de pedidos
• Talkyria nunca cancela pedidos automaticamente. Si un pedido no puede ser confirmado tras los reintentos configurados, se marca como "requiere atencion" para revision manual
• El merchant es responsable de gestionar manualmente los pedidos marcados como "requiere atencion"
• El merchant debe asegurarse de que los numeros telefonicos de sus clientes sean validos

8. Disponibilidad del Servicio

• Talkyria se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual
• El servicio depende de proveedores externos (Retell AI, Twilio, Shopify) cuya disponibilidad esta fuera de nuestro control
• Podemos realizar mantenimiento programado con previo aviso
• En caso de interrupcion no programada, notificaremos a los usuarios afectados
• No nos responsabilizamos por pedidos no procesados durante periodos de indisponibilidad del servicio o de proveedores externos

9. Inteligencia Artificial y Llamadas

• Las llamadas son realizadas por un agente de inteligencia artificial conversacional
• La IA sigue un guion predefinido optimizado para confirmacion de pedidos COD
• Aunque la IA esta disenada para ser precisa, pueden ocurrir errores de interpretacion
• Las llamadas se graban para control de calidad y resolucion de disputas
• El merchant puede revisar transcripciones y grabaciones en su dashboard
• Talkyria no garantiza un porcentaje minimo de confirmacion, ya que este depende de factores externos como la calidad de los datos y la disposicion del cliente

10. Limitacion de Responsabilidad

Talkyria se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad". En la medida permitida por la ley:

• No garantizamos que el servicio sera ininterrumpido ni libre de errores
• No somos responsables de perdidas indirectas, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total esta limitada al monto pagado por el merchant en los ultimos 3 meses
• No somos responsables de decisiones comerciales tomadas basadas en los resultados de las llamadas
• No somos responsables por cambios en las politicas de Shopify, Stripe, Retell AI o Twilio que afecten el servicio

11. Propiedad Intelectual

• Talkyria y todo su software, diseno, marca y contenido son propiedad de Paquetin SAS
• El merchant conserva todos los derechos sobre sus datos de pedidos y clientes
• Las transcripciones y grabaciones generadas son propiedad del merchant correspondiente
• Nos reservamos el derecho de usar datos anonimizados y agregados para mejorar el servicio

12. Suspension y Terminacion

Podemos suspender o terminar tu acceso al servicio si:

• Incumples estos Terminos de Servicio
• Utilizas el servicio para fines fraudulentos o ilegales
• Tus pagos fallan repetidamente y no se regulariza la situacion
• Tu uso del servicio afecta negativamente a otros usuarios
• Recibimos una orden judicial que lo requiera

En caso de suspension, te notificaremos y tendras la oportunidad de corregir la situacion antes de la terminacion definitiva, excepto en casos de fraude o violacion grave.

13. Ley Aplicable y Disputas

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier disputa se resolvera preferiblemente mediante negociacion directa. En caso de no llegar a acuerdo, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de Colombia.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Los cambios materiales seran notificados por correo electronico con al menos 15 dias de anticipacion. El uso continuado del servicio despues de la notificacion constituye aceptacion de los terminos modificados.

15. Contacto

Para consultas sobre estos terminos, puedes contactarnos en:

• Correo: soporte@talkyria.com
• Empresa: Paquetin SAS
• Pais: Colombia