Politica de Privacidad

1. Informacion General

Talkyria es un servicio operado por Paquetin SAS (en adelante "la Empresa"), con domicilio en Colombia. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la informacion personal de los usuarios de nuestra plataforma, incluyendo comerciantes (merchants) que instalan nuestra aplicacion de Shopify y los clientes finales cuyos pedidos son procesados a traves de nuestro servicio.

Al utilizar Talkyria, aceptas las practicas descritas en esta politica. Si no estas de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de merchants (comerciantes)

• Nombre, correo electronico, telefono y pais al registrarse
• Dominio de la tienda Shopify y token de acceso OAuth
• Informacion de facturacion procesada por Stripe (no almacenamos numeros de tarjeta completos)
• Configuraciones del servicio: nombre del agente, horarios, voz, modo de llamada
• Datos de autenticacion de dos factores (secret encriptado)

2.2 Datos de pedidos y clientes finales

• Numero de pedido, nombre del cliente, telefono, direccion de envio, ciudad, departamento
• Valor total del pedido y resumen de productos
• Estado del pedido (pendiente, confirmado, cancelado, requiere atencion)

2.3 Datos de llamadas

• Grabaciones de audio de las llamadas realizadas por la IA
• Transcripciones generadas automaticamente
• Duracion, resultado (confirmado, cancelado, sin respuesta, etc.)
• Costos asociados (Retell AI + Twilio)

3. Uso de la Informacion

Utilizamos la informacion recopilada para:

• Prestar el servicio de confirmacion de pedidos mediante llamadas automatizadas con IA
• Procesar pagos y facturacion a traves de Stripe
• Generar reportes y analytics para el merchant
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario
• Enviar comunicaciones operativas (alertas de consumo, facturas, estado del servicio)
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Actualizar el estado de los pedidos en la tienda Shopify del merchant (tags, notas)

4. Llamadas con Inteligencia Artificial

Talkyria utiliza inteligencia artificial conversacional para realizar llamadas telefonicas a los clientes finales de nuestros merchants. Al realizar un pedido contraentrega (COD) en la tienda del merchant, el cliente autoriza ser contactado para la confirmacion del pedido segun las politicas de datos de la tienda.

• Las llamadas son realizadas por un agente de IA que se identifica con nombre propio
• Las llamadas son grabadas para garantizar calidad del servicio y resolver disputas
• Las transcripciones se generan automaticamente y estan disponibles para el merchant
• Las grabaciones se almacenan por un periodo maximo de 90 dias
• El merchant es responsable de informar a sus clientes sobre el uso de IA en las llamadas segun la legislacion aplicable en su jurisdiccion

5. Compartir Informacion con Terceros

Compartimos informacion unicamente con los siguientes proveedores de servicio:

• Retell AI: Motor de inteligencia artificial conversacional para las llamadas
• Twilio: Proveedor de telefonia (carrier) para realizar las llamadas
• Stripe: Procesamiento de pagos y facturacion
• Shopify: Plataforma de e-commerce donde se integra la aplicacion
• Railway: Infraestructura de hosting y base de datos
• Vercel: Hosting de la aplicacion web
• Sentry: Monitoreo de errores
• Resend: Envio de correos transaccionales

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad incluyendo:

• Cifrado de contrasenas con bcrypt (salt rounds minimo de 12)
• Autenticacion de dos factores (TOTP) disponible para todos los usuarios
• Proteccion contra ataques de fuerza bruta (bloqueo tras 5 intentos fallidos)
• Verificacion CAPTCHA (Cloudflare Turnstile) en registro
• Comunicaciones cifradas con HTTPS/TLS
• Verificacion de firma HMAC en webhooks de Shopify, Retell y Stripe
• Tokens de acceso OAuth almacenados de forma segura

7. Retencion de Datos

• Datos de cuenta del merchant: mientras la cuenta este activa
• Datos de pedidos y llamadas: 12 meses desde la fecha de creacion
• Grabaciones de llamadas: 90 dias desde la fecha de la llamada
• Datos de facturacion: segun lo requerido por la legislacion fiscal aplicable
• Al desinstalar la app de Shopify, los datos del shop se desactivan. El merchant puede solicitar eliminacion completa.

8. Derechos de los Usuarios

Los merchants tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales y los datos de llamadas de su tienda
• Corregir datos inexactos a traves de la configuracion de su cuenta
• Solicitar la eliminacion de su cuenta y datos asociados
• Exportar sus datos de llamadas en formato CSV
• Revocar el acceso a su tienda Shopify desinstalando la aplicacion
• Desactivar el servicio temporalmente usando la funcion de pausa

Los clientes finales cuyos pedidos son procesados pueden ejercer sus derechos contactando directamente al merchant o a nosotros en la direccion indicada al final de esta politica.

9. Cookies y Tecnologias Similares

Talkyria utiliza cookies estrictamente necesarias para:

• Mantener la sesion del usuario autenticado (cookie de sesion NextAuth)
• Recordar la tienda seleccionada en entornos multi-tienda
• Verificacion de seguridad CAPTCHA (Cloudflare Turnstile)

No utilizamos cookies de terceros para publicidad ni seguimiento.

10. Transferencia Internacional de Datos

Los datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos y otras jurisdicciones donde nuestros proveedores de infraestructura operan (Railway, Vercel, Stripe, Twilio, Retell AI). Nos aseguramos de que estos proveedores mantengan estandares de seguridad adecuados.

11. Menores de Edad

Talkyria no esta dirigido a menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente informacion de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta Politica

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Politica de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios registrados por correo electronico sobre cambios materiales. La fecha de ultima actualizacion se indica al inicio de este documento.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad, tratamiento de datos o para ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

• Correo: soporte@talkyria.com
• Empresa: Paquetin SAS
• Pais: Colombia