¿Qué hace el agente de carritos abandonados, paso a paso y por qué?

Objetivo: Entender el flujo de recuperación de carritos: el saludo según el intento, los beneficios, la dirección, las objeciones, la oferta y el resumen.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo recupero ventas que se quedaron en el carrito?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Tu cliente llegó hasta el pago y se fue. Este agente lo llama, le recuerda por qué lo quería y se queda con la dirección. Así trabaja cada paso.

Lo que vas a lograr

Vas a recorrer el flujo de carritos y a entender por qué la dirección va antes de las objeciones y del resumen.

Pasos en pantalla

1. «inicio»: en el primer intento pregunta por el cliente y menciona el producto y su precio. En el segundo dice que vuelve a llamar porque faltó la dirección. Desde el tercero avisa que es la última llamada.
2. «anclar_beneficios»: envío gratis y pago contraentrega, sin pagar nada ahora. Quita el miedo antes de pedir datos.
3. «captura_direccion»: ciudad, departamento, barrio, dirección exacta y una referencia, una cosa por vez. Repite todo una sola vez para confirmar.
4. «objeciones»: respuestas listas para «no pedí nada», «no tengo plata», «está caro», «déjame pensarlo» o «no confío». Intenta al menos dos antes de aceptar un no.
5. «continuar» y «oferta»: si hay una oferta para ese carrito, la presenta.
6. «resumen»: producto, precio, envío gratis y la dirección confirmada. Si falta un dato obligatorio, vuelve a pedirlo.
7. «cierre»: pedido confirmado, días de entrega y guía por WhatsApp. «cierre_equivocado» y «cierre_rechazo» cierran sin insistir.
8. Revisa en «Configuración del agente» si la orden se crea sola en Shopify al recuperar.

Error común y cómo resolverlo

Quitar el candado de dirección completa para cerrar más rápido. Un carrito «recuperado» sin departamento o sin número de casa termina devuelto. El candado es lo que hace que la recuperación valga.

¿Y ahora qué?

Sigue el agente que vende desde cero: ventas. Siguiente lección: «¿Qué hace el agente de ventas en cada paso y por qué confirma solo al final?».