¿Cómo configuro el nodo «anticipo» en el lienzo?

Objetivo: Ajustar el recuadro «Pedir anticipo» del nodo anticipo y entender cuándo se activa.

Nivel: Intermedio · Duración: 4 min · Antes de esta lección: «¿Cómo activo el Anticipo inteligente en mi agente?», «¿Para qué sirve el nodo «Rama (condición)» y por qué no debo borrar las ramas de mi agente?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

El anticipo es tu seguro contra devoluciones, y vive en una caja del lienzo. Hoy la configuras con tus números.

Lo que vas a lograr

Vas a abrir el nodo anticipo, ajustar sus cinco campos y entender cuándo lo usa el agente.

Pasos en pantalla

1. En el lienzo busca la caja «anticipo», después de la rama «gate_anticipo». Si no existe, tu agente aún no tiene el anticipo: lo agregas con la lección «¿Cómo activo el Anticipo inteligente en mi agente?».
2. Por dentro: la rama «gate_anticipo» manda la llamada aquí solo si el anticipo está encendido, tiene valor del abono, el comprador tiene huella de Dropi, devuelve más que tu umbral y el total del pedido es mayor que el abono.
3. Si hay una oferta en juego, el agente no dice cuánto paga al recibir ni el pago total con descuento, porque el total todavía puede cambiar.
4. Sale por dos flechas: «cierre_anticipo» si acepta el abono o el pago total, y «cierre_sin_anticipo» solo si se niega de forma definitiva después de escuchar todo.
5. Púlsala. Arriba de «Detalle del nodo» verás el recuadro «Pedir anticipo» con su interruptor.
6. «Si devuelve más del … % de sus pedidos»: el umbral. La pista te dice a qué «recibe X %» equivale.
7. «Valor del abono»: se descuenta del total, y al recibir el cliente paga solo el resto.
8. «Medios de pago»: por ejemplo «Nequi o Bancolombia». Si lo dejas vacío, el agente dice que las opciones de pago le llegan por WhatsApp.
9. «Descuento si paga todo por adelantado»: la última opción si no acepta el abono. 0 significa que no se ofrece.
10. Espera «Guardado ✓». El agente nunca menciona devoluciones, historial ni riesgo: pide el abono como una verificación de envío.
11. El anticipo solo se pide si el total del pedido supera el valor del abono y el comprador tiene huella de Dropi. Sin huella, nunca se pide.
12. Los valores por defecto dependen de tu moneda, por ejemplo 10.000 pesos colombianos o 50 pesos mexicanos.

Error común y cómo resolverlo

Cambiar el texto del paso anticipo para «explicar mejor» por qué se pide. Si menciona devoluciones o historial, el cliente se siente acusado y cuelga. Ajusta solo el recuadro «Pedir anticipo».

¿Y ahora qué?

Sigue el cierre de la llamada. Siguiente lección: «¿Para qué sirve el nodo «Final de llamada» y cómo cambio la despedida?».