¿Por qué mi agente tiene unas pestañas y otro agente tiene otras?

Objetivo: Reconocer las pestañas de cada tipo de agente y saber para qué sirve cada una.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué es el Studio y cómo lo leo?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Abres dos agentes y no tienen las mismas pestañas. No es un error: cada misión muestra solo lo que necesita.

Lo que vas a lograr

Vas a recorrer las pestañas de cada tipo de agente y a saber cuál abrir para cada tarea.

Pasos en pantalla

1. Arriba del agente ves su nombre, la marca «Universal», su estado y el interruptor para activarlo.
2. «Studio»: el lienzo de la conversación y la «Configuración del agente».
3. «Fuentes»: de dónde le llegan contactos además de tus integraciones: enlace de entrada, lista, automatizaciones y medición.
4. «Pedidos»: los pedidos que atiende este agente y en qué estado está cada uno. En un agente de carritos se llama «Carritos».
5. «Llamadas»: cada llamada del agente, con su grabación, su resumen y su resultado.
6. En un agente de ventas, además: «Producto», la ficha con la que vende; «Analytics», sus resultados; y «Leads», los contactos que le llegan.
7. En un agente de recompra, al final: «Recompra», con sus indicadores y las reglas de cuándo no llamar.

Error común y cómo resolverlo

Buscar la ficha del producto en un agente de confirmación. No la necesita: el agente dice el producto de cada pedido. Si quieres vender un producto concreto, crea un agente de ventas.

¿Y ahora qué?

Ahora, «Fuentes» de arriba abajo. Siguiente lección: «¿Cómo leo la pestaña «Fuentes» y en qué orden la completo?».