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TalkyriaAcademy

Módulo 05

Módulo 5.5 · Los nodos del Studio, uno por uno

Cada caja del lienzo es un nodo con un trabajo distinto. Una lección por tipo de nodo: para qué sirve, cuándo usarlo, cómo configurarlo y los errores típicos. Los primeros son los que usa tu agente de confirmación; los últimos son avanzados y opcionales.

15 lecciones44 min

  1. ¿Qué tipos de paso (nodos) tiene el Studio y cómo agrego uno?El botón «+» del lienzo abre «Agregar al flujo», con los nodos agrupados en Conversación, Flujo y lógica, Inicio y cierre, Integraciones y Disparador. Todo flujo necesita una sola llamada inicial, como máximo un nodo global, y cada paso conectado.Intermedio3 min
  2. ¿Para qué sirve el nodo «Llamada inicial» y cómo cambio el saludo?La «Llamada inicial» es lo primero que dice tu agente al contestar, y solo hay una por flujo. En la confirmación, primero pregunta si habla con el comprador y solo después se presenta y menciona el pedido.Intermedio3 min
  3. ¿Para qué sirve el nodo «Estado conversacional» y cómo lo escribo bien?El «Estado conversacional» es un paso en el que el agente habla y escucha: el producto, la dirección o el valor son estados conversacionales. Cada uno lee solo su instrucción más las reglas del nodo global, así que debe tener un único objetivo.Intermedio3 min
  4. ¿Para qué sirve el nodo «Rama (condición)» y por qué no debo borrar las ramas de mi agente?La «Rama (condición)» elige el siguiente paso según un dato, sin que el agente tenga que decir nada. Tu agente de confirmación ya trae dos: «continuar», que decide si hay oferta, y «gate_anticipo», que decide si se pide anticipo.Avanzado4 min
  5. ¿Cómo funciona el paso «oferta» de mi agente?El paso «oferta» solo se activa cuando hay una oferta que aplica a ese pedido, y su texto lo prepara Talkyria con la oferta que creaste. Tú controlas la oferta desde «Ofertas», no reescribiendo el paso.Intermedio3 min
  6. ¿Cómo configuro el nodo «anticipo» en el lienzo?El nodo «anticipo» pide un pequeño abono solo a compradores que, según su huella de Dropi, devuelven más del porcentaje que tú fijas. Lo ajustas en el recuadro «Pedir anticipo»: porcentaje, valor del abono, medios de pago y descuento por pago total.Intermedio4 min
  7. ¿Para qué sirve el nodo «Final de llamada» y cómo cambio la despedida?El «Final de llamada» dice la despedida y cuelga. Tu agente de confirmación tiene varios: despedida, número equivocado, cancelado y los dos cierres del anticipo, y ninguno puede tener flechas de salida.Intermedio3 min
  8. ¿Para qué sirve el «Nodo global» y qué cuidado debo tener?El «Nodo global» guarda las reglas que el agente respeta en toda la llamada: no inventar precios ni direcciones, decir el total exacto, no leer instrucciones en voz alta. Solo hay uno por flujo y no admite reglas condicionales.Avanzado3 min
  9. ¿Para qué sirve el nodo «Capturar dato»?«Capturar dato» guarda algo que dijo el cliente para usarlo en los pasos siguientes, por ejemplo la franja de entrega que prefiere. Es avanzado: tu agente de confirmación no lo necesita.Avanzado3 min
  10. ¿Para qué sirve el nodo «Marcar un dígito»?«Marcar un dígito» trabaja con el teclado del teléfono: puede esperar a que el cliente marque, por ejemplo un código, o marcar tonos para pasar un menú telefónico. Es avanzado y no hace falta para confirmar pedidos.Avanzado3 min
  11. ¿Para qué sirve el nodo «Sub-agente»?El «Sub-agente» le da a un tramo de la llamada sus propias instrucciones, como un especialista que atiende un tema y devuelve la conversación. Es avanzado: úsalo solo para un tema largo que no cabe en un paso.Avanzado3 min
  12. ¿Para qué sirve el nodo «Revisión de calidad» y dónde veo su resultado?La «Revisión de calidad» le pide a una IA que analice la conversación al terminar, con su porcentaje de muestra y su duración mínima. Hoy Talkyria no muestra ese resultado en el panel, así que para medir calidad usa «Llamadas» y «Analytics».Avanzado3 min
  13. ¿Qué son el nodo ⚡ «Disparador» y los nodos de ventas del lienzo?A la izquierda del inicio están los rayos ⚡, uno por canal, que dicen de dónde llegan los pedidos. En un agente de ventas, en su lugar verás «Leads de Fuentes» y los nodos «Producto», que llevan a «Fuentes» y a «Productos».Intermedio3 min