¿Cómo hago que el agente diga el nombre y el total correctos?

Objetivo: Usar variables del sistema y crear las tuyas.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo cambio lo que dice mi agente sin romperlo?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

«El valor a pagar es de…» ¿cuánto? Tu agente nunca debe adivinar un total ni un nombre. Los dice exactos porque los saca de una variable.

Lo que vas a lograr

Vas a insertar variables en un paso, encontrar la que necesitas en el catálogo, entender las variables con estrella y crear una variable propia.

Pasos en pantalla

1. En el texto de un paso pulsa «+ Insertar variable» y elige, por ejemplo, el nombre del cliente o el total. Se inserta un hueco que el sistema llena en cada llamada con el dato real.
2. Para ver todas, abre «Configuración del agente» → «Avanzado» → «Variables del template» y abre el catálogo con buscador.
3. Busca por palabra, por ejemplo «total» o «address», y pulsa una variable para copiarla.
4. Fíjate en las marcadas con estrella: son frases listas que el sistema prepara, como el saludo o la dirección dicha en voz alta. Úsalas tal cual y no las reemplaces por tu propio texto.
5. Para crear la tuya, en «Variables del template» pulsa «Agregar variable», ponle nombre y valor, por ejemplo la campaña del mes, y úsala en tus textos.
6. Pulsa «Guardar todo».
7. Haz una «Llamar para probar» y escucha si el agente dice bien cada dato.
8. Si dejas un hueco de variable mal escrito, la revisión del prompt te avisa que no es una variable válida: corrígelo antes de que llegue a una llamada.

Error común y cómo resolverlo

Escribir el precio a mano en el texto del paso. Cuando cambie el precio, el agente seguirá diciendo el viejo. Usa siempre la variable del total, que sale del pedido. Lo mismo con la dirección y el producto: siempre desde su variable.

¿Y ahora qué?

Ahora, las reglas que el agente respeta en toda la llamada. Siguiente lección: «¿Qué reglas respeta mi agente en toda la llamada?».