¿Para qué sirve el nodo «Rama (condición)» y por qué no debo borrar las ramas de mi agente?

Objetivo: Entender cómo la rama decide el camino sin que el cliente lo note y reconocer las ramas que ya trae tu agente.

Nivel: Avanzado · Duración: 4 min · Antes de esta lección: «¿Para qué sirve el nodo «Estado conversacional» y cómo lo escribo bien?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Tu agente no improvisa cuándo ofrecer o cuándo pedir anticipo: lo decide una caja que no habla. Esa caja es la rama.

Lo que vas a lograr

Vas a reconocer las ramas de tu agente, leer sus condiciones y saber cuándo crear una nueva. Y vas a distinguir cuándo usar una rama y cuándo una flecha con condición.

Pasos en pantalla

1. En el lienzo busca las cajas «BRANCH». En la confirmación verás «continuar» después de la dirección y «gate_anticipo» después del valor.
2. Pulsa «continuar»: si la oferta está activa para ese pedido, va al paso «oferta»; si no, sigue al «valor».
3. Pulsa «gate_anticipo»: si el comprador requiere anticipo, va al paso «anticipo»; si no, al cierre.
4. La caja resume cuántas ramas tiene, por ejemplo «1 rama», además del camino «si no».
5. Por dentro: la rama no habla ni espera. Apenas la llamada llega, revisa sus condiciones de arriba hacia abajo: la primera que se cumple decide el camino; si ninguna se cumple, o una está mal escrita, va por el «si no».
6. Cada condición es una expresión sobre un dato de la llamada, por ejemplo offer_enabled == "true", y su destino. Se puede comparar con ==, !=, mayor, menor, contains y exists, y unir con && o con ||.
7. El destino se escribe con el identificador del paso, que ves en letra pequeña debajo de su nombre en «Detalle del nodo», por ejemplo node-oferta. Dibuja además la flecha de la rama hacia cada destino.
8. Para crear una nueva, «+» → «Flujo y lógica» → «Rama (condición)». Escribe cada condición sobre una variable y su destino, y deja siempre el camino «si no».
9. Espera «Guardado ✓» y prueba los dos caminos con «Llamar para probar».
10. Regla práctica: usa una rama cuando la decisión depende de un dato, como si hay oferta; usa una flecha con condición cuando depende de lo que responda el cliente.
11. Nunca quites el camino «si no»: es el camino seguro para un pedido que no cumple ninguna condición.

Error común y cómo resolverlo

Borrar «continuar» o «gate_anticipo» porque «no hablan». Sin ellas el agente deja de ofrecer o de pedir anticipo, o se salta el valor. Si ya las borraste, «Implementar Default» las restaura. Y nunca edites sus condiciones sin probar los dos caminos.

¿Y ahora qué?

Sigue el paso que vende: la oferta. Siguiente lección: «¿Cómo funciona el paso «oferta» de mi agente?».