¿Cómo llegan el nombre, el producto, la dirección y el total de cada pedido al texto de mis pasos?

Objetivo: Usar variables y reglas por contexto en los pasos, con respaldo para cuando un dato llega vacío.

Nivel: Avanzado · Duración: 4 min · Antes de esta lección: «¿Cómo hago que el agente diga el nombre y el total correctos?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Tu agente dice el nombre de María, su producto y su total exacto, y un minuto después los de Pedro. No lo escribiste dos veces: lo escribiste una vez con variables.

Lo que vas a lograr

Vas a insertar datos del pedido en un paso, escribir el respaldo para cuando falten, agregar una regla por contexto y revisar con la vista previa lo que leería el agente.

Pasos en pantalla

1. En «Detalle del nodo», pon el cursor donde va el dato y pulsa «+ Insertar variable». Verás: «Nombre cliente», «Tienda», «Productos (para decir)», «Descripción producto», «Total (para decir)», «Dirección (para decir)», «Ciudad», «Departamento», «N° pedido», «Transportadora» y «N° de guía».
2. Las que dicen «para decir» ya vienen listas para hablarse: el total con su moneda y la dirección completa. Úsalas cuando el agente las pronuncia.
3. Escribe siempre el respaldo: Si la dirección aparece vacía, pregúntale la dirección completa de entrega. Así un dato vacío no deja la llamada en blanco.
4. Abre «+ Huella digital, logística Dropi y reglas por contexto» para ver los datos de Dropi: el porcentaje que recibe, sus pedidos devueltos, la dirección validada por la transportadora y la etiqueta de Dropi. La ayuda de la etiqueta te dice cómo escribirla en una regla: "alto" = Riesgosa o Crítica, "medio" = Probable o Incierta, "bajo" = Segura.
5. Una regla muestra una instrucción solo si se cumple su condición. Pulsa una plantilla, por ejemplo «+ Regla: Dirección ya validada», y ajusta el texto.
6. Abre «Vista previa: así leería el agente este paso» y cambia los datos para ver qué parte de la regla le llega en cada caso.
7. Para un dato fijo tuyo que quieres en todos los pasos, como el nombre de tu campaña, usa «Variables del template» en la configuración «Avanzado».
8. Espera «Guardado ✓» y prueba con «Llamar para probar». Para oír una regla de Dropi, usa «Probar con escenario de Dropi».

Error común y cómo resolverlo

Escribir una regla y dejarla sin cerrar. Verás «Sin guardar: termina la regla» y el cambio no se guarda. Cada regla tiene su inicio, su texto, opcionalmente su otro camino, y su cierre.

¿Y ahora qué?

Por último en este módulo: cómo pruebas cada cambio antes de que llegue a un cliente. Siguiente lección: «¿Cómo pruebo cada camino de mi agente antes de que lo escuche un cliente?».