¿Qué pasa con un pedido o un reintento que cae fuera de horario?

Objetivo: Elegir entre encolar y saltar sabiendo cómo afecta a primeras llamadas, reintentos y llamadas manuales.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿En qué se diferencian el horario de llamadas y el horario de reintentos?»

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Gancho

A las once de la noche entra un pedido. Mañana a las ocho, ¿lo llamas o lo dejas? Este ajuste lo decide, y también decide qué pasa con los reintentos que caen de noche.

Lo que vas a lograr

Vas a elegir qué hacer con lo que cae fuera de horario y a reconocerlo en «Pedidos».

Pasos en pantalla

1. En «Horario operativo», busca «Cuando un pedido llega FUERA del horario».
2. «Encolar para próximo horario activo»: el intento se mueve al inicio del siguiente horario activo. En «Pedidos» verás que está en cola por horario.
3. «Saltar (no llamar)»: el pedido no recibe llamada y queda en «Requiere atención».
4. Ojo: con «Saltar», un reintento que cae fuera de horario también se salta, y el pedido pasa a «Requiere atención». La escalera se corta.
5. Excepción: un pedido que ya esperaba su turno cuando se cerró el horario conserva su turno para el día siguiente.
6. Tus llamadas con «Llamar» no se frenan por el horario: tú decides el momento.

Error común y cómo resolverlo

Elegir «Saltar» con una escalera de reintentos larga. Cada reintento que caiga de noche corta la escalera y deja el pedido en «Requiere atención». Si usas reintentos, usa «Encolar».

¿Y ahora qué?

Para cerrar: el calendario de reintentos con ejemplos de principio a fin. Siguiente lección: «¿Cuándo sale exactamente cada llamada? El calendario de reintentos con ejemplos».