¿Para qué sirve el nodo «Final de llamada» y cómo cambio la despedida?

Objetivo: Editar las despedidas del flujo sin dejar conexiones de salida ni despedidas dobles.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué tipos de paso (nodos) tiene el Studio y cómo agrego uno?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

El final de la llamada es lo último que recuerda tu cliente. Que sea una sola despedida, clara y verdadera.

Lo que vas a lograr

Vas a ubicar los finales de llamada, editar una despedida y evitar los errores que impiden publicar. Y vas a reconocer para qué sirve cada cierre que trae tu agente.

Pasos en pantalla

1. En el lienzo, las cajas «CUELGA» son finales de llamada. En la confirmación verás «cierre», «cierre_equivocado», «cierre_cancelado», «cierre_anticipo» y «cierre_sin_anticipo».
2. Pulsa la despedida principal: «Tu pedido será despachado de inmediato…» y la guía por WhatsApp.
3. Por dentro: la llamada llega aquí cuando se cumple la flecha que entra. El agente dice la despedida una sola vez y cuelga; si el cliente responde con cortesías, ya no le contesta.
4. Ejemplo resuelto: la despedida trae los días de entrega de tu país, por ejemplo «3 a 5 días hábiles» en Colombia. Si tus envíos tardan otra cosa, cambia ese tramo por tus días reales.
5. Edita el texto si lo necesitas. La caja resume «Cuelga la llamada».
6. Nunca agregues una flecha que salga de un final de llamada. Verás «el final de llamada … no puede tener conexiones de salida».
7. Si creas un final nuevo, conéctalo desde el paso anterior con una condición clara, por ejemplo «El cliente confirmó todo».
8. Espera «Guardado ✓» y escucha el final en «Llamar para probar».
9. Cada cierre tiene su motivo: «cierre_equivocado» se despide sin hablar del pedido, «cierre_cancelado» confirma la cancelación y «cierre_anticipo» dice que los datos de pago llegan por WhatsApp.
10. No pongas preguntas en un final de llamada: después de decirlo, el agente cuelga y el cliente no alcanza a responder.

Error común y cómo resolverlo

Prometer en la despedida algo que tu operación no cumple, como «te llega mañana». El cliente lo recuerda y rechaza el pedido si no pasa. Di solo lo que sí cumples. Y escucha cada cierre en una prueba: una despedida larga hace que el cliente cuelgue antes de tiempo.

¿Y ahora qué?

Ahora el nodo que manda sobre toda la llamada: el nodo global. Siguiente lección: «¿Para qué sirve el «Nodo global» y qué cuidado debo tener?».