¿Qué hace el agente de ventas en cada paso y por qué confirma solo al final?

Objetivo: Entender el guion de ventas: apertura, propuesta, objeciones, captura de datos, oferta, resumen y sus cuatro salidas.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué información necesita mi agente para vender mi producto?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Un lead frío no te debe nada. Este guion lo lleva de «¿quién habla?» a una dirección exacta sin hostigar ni repetir, y cada paso tiene una razón.

Lo que vas a lograr

Vas a recorrer el guion de ventas y a saber dónde pones tu información para que el agente venda mejor.

Pasos en pantalla

1. «inicio»: pregunta por la persona, se presenta con tu tienda y el motivo de la llamada, y pregunta si tiene un minuto. Espera en silencio.
2. «propuesta»: nombra el producto, un beneficio de tu ficha y el precio que paga al recibir, y pregunta «¿Te lo enviamos?». Si acepta, salta directo a los datos.
3. «objeciones»: entiende la duda, responde en una o dos frases con tu información y propone otra vez, una sola vez.
4. «captura_datos»: «¿A qué dirección te lo enviamos?» y luego solo lo que falte, una cosa por turno. La repite una vez y pregunta si la guía va por WhatsApp a ese número.
5. «continuar» y «oferta»: si hay una oferta para ese producto, la presenta después de tener la dirección.
6. «resumen»: el único momento en que confirma producto, precio y dirección.
7. «cierre»: confirmado, días de entrega y guía por WhatsApp. Las otras salidas cierran sin insistir.
8. Para que venda mejor, completa la ficha: beneficios, garantía, respuestas a objeciones y opciones.

Error común y cómo resolverlo

Agregar una confirmación del pedido en «captura_datos» para «asegurar». El agente da la venta por terminada, se salta la oferta y el resumen, y el pedido queda sin confirmar bien.

¿Y ahora qué?

Sigue la recompra: volver a venderle a quien ya recibió. Siguiente lección: «¿Qué hace el agente de recompra en cada paso?».