Saltar al contenido
TalkyriaAcademy

Módulo 07

Módulo 5.7 · El flujo que trae cada agente, paso a paso y por qué

Cada misión nace con una conversación probada. Aquí la recorres nodo por nodo: qué dice cada paso, por qué existe y en qué orden, las dos puertas de la confirmación (oferta y anticipo), las salidas tempranas y qué hace exactamente «Implementar Default».

12 lecciones36 min

  1. ¿Qué hace cada paso del agente de confirmación contraentrega y por qué está en ese orden?La confirmación sigue un orden pensado: primero saber con quién habla, luego el producto, la dirección y, al final, el valor, que es lo que más hace dudar. En medio hay dos puertas que no hablan, la de la oferta y la del anticipo, y cuatro despedidas distintas según cómo termine. Cada paso tiene un solo trabajo.Avanzado3 min
  2. ¿Cómo deciden las puertas de la oferta y del anticipo a quién ofrecer y a quién pedir un abono?Las dos puertas son ramas que no hablan: leen un dato que Talkyria calcula para cada pedido antes de la llamada. La de la oferta mira si hay una oferta tuya para ese pedido; la del anticipo mira si el comprador, según su huella de Dropi, devuelve más que tu umbral. El anticipo nace con valores pensados para cada moneda, y todos los cambias tú.Avanzado3 min
  3. ¿Cuándo termina la llamada antes de tiempo por número equivocado o porque el cliente cancela?«cierre_equivocado» solo sale de los dos primeros pasos, cuando la persona no es el comprador o dice que no hizo el pedido, y se despide sin hablar del pedido. «cierre_cancelado» solo sale del valor y de la oferta, y exige que el cliente reafirme que no lo quiere después de que el agente le preguntó qué lo hacía dudar. Así ni se filtran datos a un desconocido ni se cancela por una duda.Avanzado3 min
  4. ¿Qué hace el agente de confirmación prepago, paso a paso?La confirmación prepago llama a quien ya pagó: agradece el pago, confirma la dirección y se despide con los días de entrega. No cobra, no menciona contraentrega y no tiene oferta ni anticipo, porque el dinero ya está.Avanzado3 min
  5. ¿Qué hace el agente de carritos abandonados, paso a paso y por qué?El agente de carritos habla como si el pedido ya existiera: saluda según el número de intento, ancla los beneficios, captura la dirección completa y responde objeciones antes de resumir. Nunca dice «carrito abandonado». Tiene una puerta de oferta y dos salidas: número equivocado y rechazo.Avanzado3 min
  6. ¿Qué hace el agente de ventas en cada paso y por qué confirma solo al final?El agente de ventas abre, propone en dos frases, resuelve dudas con tu información, toma la dirección completa y solo al final confirma producto, precio y dirección. Si el cliente acepta de una, salta las objeciones. Tiene cuatro salidas: número equivocado, no le interesa, despedida y llamar en otro momento.Avanzado3 min
  7. ¿Qué hace el agente de recompra en cada paso?La recompra primero pregunta cómo le fue con lo que recibió: si hubo un problema, se despide sin vender y lo deja registrado. Si le fue bien, ofrece el mismo producto al precio vigente, confirma la dirección de la vez pasada y confirma solo al final.Avanzado3 min
  8. ¿Qué hace el agente de novedades en cada paso?El agente de novedades explica lo que reportó la transportadora, escucha el motivo real con empatía y propone una solución concreta: otra fecha, otra dirección o lo que corresponda. Nunca menciona el valor del pedido, porque la llamada es para salvar la entrega, no para cobrar.Avanzado3 min
  9. ¿Qué hacen los agentes de despacho, entrega próxima e intento de entrega?«Despacho» avisa que el pedido salió, con la transportadora y la guía si existen, y confirma que el cliente estará para recibirlo. «Entrega próxima» e «Intento de entrega» usan la misma conversación: el pedido sale para entrega y el agente confirma disponibilidad, reprograma o toma una dirección nueva.Avanzado3 min
  10. ¿Qué hacen los agentes de oficina, post-entrega y devoluciones?«Oficina / Reclame» informa dónde recoger el pedido y el plazo antes de que se devuelva, y ofrece coordinar entrega a domicilio si le queda lejos. «Post-entrega» confirma que llegó bien, mide la satisfacción e invita a volver por WhatsApp. «Devoluciones» entiende por qué se devolvió y ofrece reenviarlo sin costo adicional.Avanzado3 min
  11. ¿Qué hacen los agentes de cancelados, telemercadeo y personalizado?«Cancelados / Winback» pregunta con respeto por qué se canceló y solo si hay apertura real propone una alternativa. «Telemercadeo» retoma un pedido pendiente: interés, dudas, dirección y valor. «Personalizado» nace con un saludo, un paso para tu objetivo, el global y una despedida.Avanzado3 min
  12. ¿Qué cambia y qué no cambia exactamente al pulsar «Implementar Default»?«Implementar Default» reemplaza el flujo entero por el de la misión, el país y el idioma de tu agente: pasos, textos, flechas y reglas globales. Conserva el nombre de tienda de tu agente, o el que hereda de la tienda o del espacio de trabajo, y los ajustes de tu anticipo, y no toca la voz, el número, el horario, los reintentos, los disparadores ni tus ofertas. Tus textos propios se pierden, así que cópialos antes.Avanzado3 min