¿Por qué existen los disparadores y cómo decido cuáles necesita mi agente?

Objetivo: Entender qué hace un disparador, cómo se relaciona con Fuentes y qué pasa si no hay ninguno.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cuándo llama mi agente? Los disparadores ⚡»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Tu agente puede ser perfecto y no llamar a nadie. Lo que decide a quién llama es el disparador.

Lo que vas a lograr

Vas a revisar los disparadores de tu agente, sus estados y su ritmo, y a decidir qué cambiar.

Pasos en pantalla

1. En el lienzo, a la izquierda del inicio, cada rayo ⚡ es un disparador. Púlsalo para abrir su panel.
2. «Estados que disparan»: los estados del canal que hacen llamar. Sin estados, el disparador se elimina al guardar.
3. «Llamada inicial de esta ruta (opcional)»: cuánto esperar tras el cambio de estado. Vacío, hereda del agente.
4. «Si no contesta — reintentos de esta ruta»: la escalera del agente o una propia.
5. «Disparador activo»: apágalo para pausar ese canal sin perder su configuración.
6. Si ves «Sin disparador», el agente no llamará solo. Agrega uno con «+» → «Plataforma Talkyria».
7. Recomendado: un agente por momento del pedido, con solo los estados de ese momento.

Error común y cómo resolverlo

Poner el mismo estado en dos agentes. No se puede: un estado tiene un solo agente, para que el cliente no reciba dos llamadas. Elige cuál lo atiende.

¿Y ahora qué?

Por último, los días de entrega que promete tu agente. Siguiente lección: «¿De dónde salen los días de entrega que promete mi agente y cómo los cambio?».