¿En qué se gastó mi saldo?

Objetivo: Auditar movimientos, costo por llamada, comprobantes y deuda.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo recargo saldo?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/billing

Gancho

Cada centavo de tu saldo tiene una fila: cuándo salió, en qué llamada y por cuánto. Así lo auditas, y así respondes cualquier duda de tu contador.

Lo que vas a lograr

Vas a filtrar tus movimientos, encontrar el costo exacto de una llamada, descargar el historial y entender una deuda pendiente. Es tu respaldo ante cualquier duda de cobro.

Pasos en pantalla

1. En «Billing», baja a «Historial de movimientos».
2. Compara «Recargado este mes» y «Gastado este mes», y mira la evolución del saldo de los últimos 30 días. Debajo, Talkyria calcula cuántos días te dura el saldo a tu ritmo actual.
3. Filtra por «Tipo», «Desde» y «Hasta» y pulsa «Filtrar». Por ejemplo, solo recargas, o solo uso.
4. En una fila de «Uso» lee qué llamada fue, su duración y su tarifa. Pulsa «Escuchar» para oírla.
5. En una fila de recarga, pulsa «Ver comprobante» para descargar el recibo.
6. Pulsa «Descargar historial» para llevarlo a Excel. «Cargar mas» trae las siguientes filas.
7. Si ves «Credito pendiente», es una deuda de una llamada que superó tu saldo: se descontará sola de tus próximas recargas.
8. Los tipos de movimiento te dicen el origen de cada cambio: recarga, bono, uso, número, transferencia, comisiones convertidas o ajustes.
9. Si tienes saldo de comisiones de afiliados, aparece aparte en «Billing», con «Retirar o convertir».

Error común y cómo resolverlo

Comparar el gasto de un mes completo con un mes que va por la mitad. Usa los porcentajes frente al mes anterior con cuidado al inicio de cada mes. Y si un cobro no te cuadra, busca su fila y escucha la llamada antes de escribir a soporte: casi siempre la duración lo explica.

¿Y ahora qué?

¿Tienes varias tiendas o países? Mira cómo organizarte con workspaces. Siguiente lección: «¿Cómo manejo varias tiendas o países en Talkyria?».