¿Qué hacen los agentes de cancelados, telemercadeo y personalizado?

Objetivo: Conocer los flujos de recuperación de cancelados, de telemercadeo y el esqueleto del personalizado.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué otros agentes puedo crear además del de confirmación?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Un cancelado no siempre es un no definitivo, y una base de clientes es una oportunidad. Estos flujos cubren lo que las otras misiones no.

Lo que vas a lograr

Vas a recorrer los tres flujos y a saber cuándo usar cada uno.

Pasos en pantalla

1. Cancelados, «inicio»: menciona el pedido que quedó cancelado.
2. «motivo»: «¿Nos cuentas qué pasó?», sin justificar ni culpar.
3. «ofrecer»: solo con apertura real, una alternativa concreta: otra fecha, otra dirección o un producto similar. «cierre» repite el acuerdo o agradece la sinceridad.
4. Telemercadeo, «interes»: retoma el pedido pendiente y lo describe con la información del producto si el cliente no lo recuerda.
5. «objecion»: responde sin mentir y pregunta si avanzan o prefiere otra llamada. «confirmar»: dirección completa y valor contraentrega exacto.
6. Personalizado: «inicio», «personalizar_estado» y «cierre». Escribe tu objetivo en el paso del medio y agrega los pasos que necesites, como en la lección «¿Cómo agrego un paso nuevo a la conversación de mi agente, de principio a fin?».

Error común y cómo resolverlo

Convertir el agente de cancelados en uno que insiste. Ese cliente ya dijo que no una vez; presionarlo daña tu marca y gasta saldo.

¿Y ahora qué?

Y la pregunta que más se repite: qué cambia y qué no con «Implementar Default». Siguiente lección: «¿Qué cambia y qué no cambia exactamente al pulsar «Implementar Default»?».