¿Qué otros agentes puedo crear además del de confirmación?

Objetivo: Conocer las misiones de despacho, oficina, entrega, post-entrega, devoluciones, cancelados, telemercadeo y prepago.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo creo mi agente de novedades?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes/universal/nuevo

Gancho

La confirmación es solo el primer momento. Después, el paquete todavía puede quedarse en una oficina, volver o cancelarse. Para cada uno de esos momentos hay un agente especialista.

Lo que vas a lograr

Vas a conocer las misiones disponibles, elegir cuáles necesita tu tienda y conectarlas a sus estados sin que choquen entre ellas.

Pasos en pantalla

1. En «Agentes» → «Crear agente», mira la rejilla «¿Cuál es su misión?». Cada tarjeta dice para qué sirve.
2. «Despacho»: avisa que el pedido salió y confirma que el cliente estará para recibirlo, con el efectivo listo.
3. «Oficina / Reclame»: coordina que el cliente retire el paquete en la oficina de la transportadora antes de que se devuelva.
4. «Entrega próxima» e «Intento de entrega»: confirman disponibilidad el día del reparto, o reaccionan a un intento fallido para asegurar el siguiente.
5. «Post-entrega»: confirma que llegó y mide la satisfacción. «Devoluciones»: ofrece reenviar el pedido a quien todavía lo quiere, sin presionar.
6. «Cancelados / Winback»: entiende por qué se canceló y, sin presionar, intenta recuperarlo. «Telemercadeo» y «Confirmación prepago», para pedidos ya pagados, completan la lista.
7. Cada misión nace con sus disparadores sugeridos. Revisa sus estados en el rayo ⚡: un estado solo puede tener un agente.
8. Dale número, pruébalo y actívalo, igual que tu agente de confirmación.
9. Usa «Analytics» → «Economía» → «Saldo usado por agente» para ver cuánto gasta cada agente, y el filtro «Agente:» para ver cuánto confirma cada uno.

Error común y cómo resolverlo

Crear todas las misiones el primer día. Cada agente que llama cuesta saldo. Empieza por confirmación y novedades, mide en Analytics, y suma las demás una a una. Mide cada nuevo agente al menos dos semanas antes de sumar el siguiente.

¿Y ahora qué?

¿Necesitas algo que ninguna misión cubre? Mira el agente personalizado. Siguiente lección: «¿Puedo crear un agente para algo que no sea confirmar pedidos?».