¿En qué se diferencian el horario de llamadas y el horario de reintentos?
La primera llamada de cada pedido siempre respeta el «Horario operativo». Los reintentos usan ese mismo horario mientras esté marcado «Usar mismo horario que llamadas iniciales», o una franja y unos días propios si lo desmarcas y activas «Respetar horario de reintentos». Las dos franjas se cuentan en la zona horaria del agente.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Saber qué horario usa cada intento y cuándo conviene darle a los reintentos una franja propia.
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Objetivo: Saber qué horario usa cada intento y cuándo conviene darle a los reintentos una franja propia.
Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿A qué hora llama mi agente?», «¿Cuántas veces vuelve a llamar mi agente si no contestan?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes
Gancho
El primer intento y los reintentos no tienen por qué vivir en la misma franja. Bien usado, ese detalle te da confirmaciones extra el fin de semana.
Lo que vas a lograr
Vas a configurar un horario de reintentos propio y a saber qué horario usará cada intento.
Pasos en pantalla
- En «Configuración del agente» → «Horario operativo», revisa tus días y tu franja: los usa toda primera llamada.
- Baja a «Horario de reintentos». Con «Usar mismo horario que llamadas iniciales» marcado, los reintentos usan esa misma franja.
- Desmárcalo para darles su propia franja. Deja activo «Respetar horario de reintentos».
- Si apagas «Respetar horario de reintentos», los reintentos usan el mismo horario que las llamadas iniciales.
- Elige «Días activos para reintentos» y su franja, por ejemplo lunes a sábado de 9:00 a 18:00.
- Desde ahí, cada reintento usa esa franja y esos días; la primera llamada sigue con el horario operativo.
- Se guarda solo, como todo el horario.
Error común y cómo resolverlo
Creer que un horario de reintentos que incluye el sábado hace que los pedidos nuevos del sábado se llamen ese día. Solo los reintentos lo usan: para llamar pedidos nuevos el sábado, agrega el sábado al horario operativo.
¿Y ahora qué?
Sigue la zona horaria y los días. Siguiente lección: «¿En qué zona horaria cuenta mi agente los horarios y cómo funcionan los días?».
Paso a paso
En «Configuración del agente» → «Horario operativo», revisa tus días y tu franja: los usa toda primera llamada.
Baja a «Horario de reintentos». Con «Usar mismo horario que llamadas iniciales» marcado, los reintentos usan esa misma franja.
Desmárcalo para darles su propia franja. Deja activo «Respetar horario de reintentos».
Si apagas «Respetar horario de reintentos», los reintentos usan el mismo horario que las llamadas iniciales.
Elige «Días activos para reintentos» y su franja, por ejemplo lunes a sábado de 9:00 a 18:00.
Desde ahí, cada reintento usa esa franja y esos días; la primera llamada sigue con el horario operativo.
Se guarda solo, como todo el horario.
Preguntas frecuentes
¿Un pedido nuevo del sábado se llama el sábado si mis reintentos incluyen sábado?
No. Su primera llamada usa el horario operativo; si ese horario no incluye sábado, espera al siguiente día activo.
¿Cuál recomiendan?
Para empezar, «Usar mismo horario que llamadas iniciales». Usa una franja propia solo si tienes una razón medida, por ejemplo reintentar los sábados.
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026