¿Por qué existe el «Silencio antes de colgar» y cuántos segundos pongo?

Objetivo: Elegir cuánto silencio espera el agente antes de colgar.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cuánto dura la llamada y qué hace con un buzón de voz?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

«Espérame que busco el número del pedido…» y el agente cuelga. Ese cliente no vuelve a contestar. Este ajuste lo evita.

Lo que vas a lograr

Vas a elegir el silencio adecuado para tus clientes y a saber qué pasa si lo cambias.

Pasos en pantalla

1. En «Configuración del agente» abre «Llamada».
2. En «Silencio antes de colgar» elige entre 5 y 30 segundos.
3. Qué hace: si el cliente no responde durante ese tiempo, la llamada se cuelga.
4. Por qué existe: para no pagar una línea en silencio, por ejemplo cuando dejaron el teléfono.
5. Si eliges menos de 8 segundos verás el aviso: el agente puede colgarle a un cliente que pidió un momento.
6. Pulsa «Guardar todo».

Error común y cómo resolverlo

Bajarlo a 5 segundos para ahorrar. Los clientes que van a buscar el número del pedido o el efectivo quedan colgados a mitad de la confirmación.

¿Y ahora qué?

Sigue el buzón de voz. Siguiente lección: «¿Por qué existe la detección de buzón de voz y cómo la ajusto?».