¿Cómo pruebo mi agente antes de que lo escuchen mis clientes?

Objetivo: Saber cuándo un cambio llega a las llamadas reales y probarlo con «Llamar para probar», con o sin la versión borrador.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo leo la Revisión del agente y arreglo cada aviso?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Una prueba bien hecha te ahorra la llamada que se corta con un cliente real. La clave es saber qué versión estás escuchando y recorrer cada camino, no solo el feliz.

Lo que vas a lograr

Vas a hacer un cambio, revisar el agente, probar el borrador si lo hay y recorrer cada salida antes de dar el cambio por bueno.

Pasos en pantalla

1. Antes de editar, elige una hora de poco volumen: un cambio sin errores se publica en cuanto se guarda.
2. Haz tu cambio y mira el estado arriba a la derecha del lienzo: «Guardado ✓» o «Publicado ✓» significa que ya está en las llamadas; «Borrador guardado» significa que no.
3. Pulsa «Revisar agente» y resuelve los errores. Mientras haya uno, tu cambio sigue en borrador.
4. Pulsa «Llamar para probar». En «Teléfono» escribe tu celular con el código de país.
5. Si tienes un borrador, deja marcada «Usar versión borrador»: escuchas tus cambios sin afectar la versión que reciben tus clientes. Si no la marcas, escuchas la versión publicada.
6. Pulsa «Iniciar llamada» y responde como lo haría tu cliente. La prueba dura hasta 5 minutos.
7. Recorre un camino por prueba: el normal, número equivocado, «llámame luego», el cancelado y cada salida que agregaste.
8. Si algo no te gustó, corrige un solo nodo, revisa de nuevo y repite la prueba de ese camino.
9. Cuando el borrador suene bien y la revisión no tenga errores, pulsa «Publicar borrador» para que lo reciban tus clientes.

Error común y cómo resolverlo

Probar solo diciendo «sí» a todo. Las salidas que más se rompen al editar son las que nunca recorres: número equivocado, cancelado y «llámame luego».

¿Y ahora qué?

Ya sabes construir y probar sin errores. Ahora mira, nodo por nodo, el flujo que trae cada agente. Siguiente lección: «¿Qué hace cada paso del agente de confirmación contraentrega y por qué está en ese orden?».