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TalkyriaAcademy

Fase 03

Fase 2 · Opera tu día a día

Lo que harás cada mañana: leer tus pedidos, entender por qué uno no se llamó, llamar ya, escuchar llamadas, rescatar novedades y carritos, y medir cuánto te está haciendo ganar Talkyria.

6 módulos44 lecciones100 min

Módulo 01

Módulo 2.1 · Pedidos: tu centro de operación

La pantalla que más vas a usar. Estados, motivos de espera, llamar ahora, buscar, la huella del comprador y el detalle de cada pedido.

15 lecciones33 min

  1. ¿Qué significa cada estado de un pedido?Cada fila de «Pedidos» responde dos preguntas distintas: dónde va el paquete («Estado pedido») y qué pasó al llamar («Contacto»). Debajo, un chip te dice quién confirmó: la IA, WhatsApp o el propio canal.Básico3 min
  2. ¿Por qué este pedido no se ha llamado?Cuando un pedido no se llama, Talkyria escribe el motivo debajo de su estado. Si el chip es ámbar, te toca actuar; si es gris, el sistema ya lo tiene resuelto. Con el motivo sabes exactamente qué arreglar.Básico3 min
  3. ¿Cómo llamo un pedido ahora mismo (o 50 a la vez)?El botón «Llamar» encola una llamada de IA de inmediato, incluso fuera de horario. Seleccionando varias filas, «Llamar con IA (n)» llama un lote y te muestra el progreso en vivo.Básico3 min
  4. ¿Cómo encuentro un pedido o varios a la vez?«Pedidos» abre en «Hoy». Cambias el rango con los botones de fecha, filtras por canal o etapa, y el buscador encuentra pedidos en todo tu historial, incluso varios a la vez separados por coma.Básico3 min
  5. La huella del comprador: ¿este cliente recibe o devuelve?Si conectaste Dropi, bajo el nombre del cliente ves su huella: la etiqueta que le pone Dropi o «Recibe N %», y su tipo de comprador. En el detalle ves cuántos pedidos recibió y devolvió en la red. Con eso decides antes de despachar.Intermedio3 min
  6. ¿Dónde está mi pedido ahora y qué sigue?Al abrir un pedido ves «Dónde está ahora», «Siguiente paso» y la «Historia del pedido» con cada cambio de estado y cada llamada, con su grabación y resumen. Es tu «qué hago ahora» por pedido.Básico3 min
  7. ¿Cómo llamo una lista de clientes que tengo en Excel?Desde la pestaña «Fuentes» de tu agente subes un CSV o Excel de hasta 500 contactos, eliges qué columna es cada dato y tu agente los llama uno cada 20 segundos. El agente debe estar encendido y solo el teléfono es obligatorio.Intermedio3 min
  8. ¿Qué columnas debe tener mi archivo CSV o Excel para llamar una lista?En «Fuentes» del agente subes CSV o Excel y Talkyria reconoce solo los nombres de columna más comunes; solo el teléfono es obligatorio. La «Carga masiva CSV» de Pedidos exige un CSV con las columnas telefono, nombre, producto y valor.Básico3 min

Módulo 02

Módulo 2.2 · Llamadas y llamadas humanas

Escuchar y auditar llamadas, llamar tú mismo desde el navegador y que tu equipo llame en ráfaga.

9 lecciones17 min

  1. ¿Dónde escucho las llamadas y leo lo que se habló?«Llamadas» es el historial de todas las llamadas: de IA, de asesores y de prueba. Filtras por resultado, duración, intentos o asesor, y en «Detalles» escuchas la grabación, lees el resumen y la transcripción y ves qué datos confirmó el cliente.Básico3 min
  2. ¿Cómo llamo yo mismo a un cliente desde el navegador?«El Teléfono» es un teléfono dentro del panel. Pruebas tu micrófono, te conectas, y con el botón «Yo» de cualquier pedido llamas al cliente con su ficha a la vista. Al colgar registras el resultado y, si hace falta, un recordatorio para volver a llamar.Intermedio3 min
  3. ¿Cómo llama mi equipo a muchos clientes seguidos sin marcar números?La ráfaga es una cola de llamadas humanas: seleccionas pedidos, pulsas «Ráfaga — tú llamas (n)» y El Teléfono marca solo, uno tras otro. El asesor solo habla y registra el cierre de cada llamada.Intermedio3 min

Módulo 03

Módulo 2.3 · Novedades de envío

La última oportunidad para salvar una entrega. Requiere Dropi o ChateaPro y un agente de novedades.

4 lecciones10 min

  1. ¿Qué es una novedad y por qué hay que moverse rápido?Una novedad es un problema que reporta la transportadora: no estaba, dirección errada, rechazó. Si nadie la resuelve a tiempo, el pedido se devuelve. «Novedades» te muestra todas, cuáles gestionó tu agente y cuáles son urgentes.Básico3 min
  2. ¿Cómo gestiono mis novedades con IA o yo mismo?Filtras lo que requiere acción, llamas una novedad con IA al instante o en lote, o la llamas tú. En el detalle ves el historial, la solución que se acordó y cuántas llamadas hizo Talkyria.Intermedio3 min
  3. ¿Cómo creo mi agente de novedades?Las novedades necesitan su propio agente. Con la misión «Novedades» nace con una conversación que explica el problema, entiende el motivo y propone una solución, y con disparadores en los estados de novedad de tus canales.Intermedio3 min

Módulo 04

Módulo 2.4 · Carritos abandonados

Recuperar a quien dejó la compra a medias en Shopify y convertirlo en pedido.

4 lecciones9 min

  1. ¿Cómo recupero ventas que se quedaron en el carrito?Con un agente de misión «Carritos abandonados», tu agente llama a quien dejó el checkout de Shopify sin terminar y lo convierte en pedido contraentrega. La pantalla «Carritos» te dice si la recuperación está activa y cuánto dinero recuperaste.Intermedio3 min
  2. El cliente aceptó por teléfono: ¿cómo creo la orden en Shopify?En «Carritos detectados» filtras por estado. Los carritos «Recuperados» o «Pendiente de subir» se convierten en orden de Shopify con «Crear orden Shopify», o se crean solos si activas esa opción en tu agente.Intermedio3 min

Módulo 05

Módulo 2.5 · Tus números

Analytics e Insights para responder «¿Talkyria me está sirviendo?» y saber qué mejorar.

5 lecciones11 min

  1. ¿Cuánto me está haciendo ganar Talkyria?En «Analytics» → «Resumen», la tarjeta «Tus resultados con Talkyria» cuenta en una frase cuántos pedidos llamó Talkyria y cuántos confirmó, el valor confirmado y lo que costó lograrlo. «Qué puedes mejorar» te da hasta tres acciones concretas.Básico3 min
  2. ¿Cómo leo mis analíticas sin ser experto?Cada pestaña de Analytics responde una pregunta: «Pedidos», qué pasó del pedido a la entrega; «Conversión», dónde se pierden pedidos; «Economía», cuánto ganaste frente a lo que gastaste; «Canales», qué canal confirma mejor. Con ellas decides qué mejorar: producto, ciudad, horario o canal.Intermedio3 min
  3. ¿Qué dicen mis clientes de mis productos? (Insights)«Insights IA» reúne oportunidades calculadas con tus llamadas: tu puntaje de rescate, el «Dinero en la mesa» que aún puedes recuperar, las objeciones por producto y los mejores horarios. Hoy necesita una tienda Shopify vinculada.Intermedio3 min

Módulo 06

Módulo 2.6 · Analytics pestaña por pestaña

Cada pestaña de «Analytics» y cada cifra, en palabras simples: de dónde sale, qué significa y qué hacer con ella. Para el comercio que quiere tomar decisiones con sus propios números.

7 lecciones20 min

  1. ¿Cómo uso las fechas, los filtros y las listas de pedidos de Analytics?Arriba de cada pestaña eliges el período y filtras por integración o por agente, y esos filtros te acompañan al cambiar de pestaña. Casi todas las cifras se pueden tocar para ver la lista de pedidos que las forman y exportarla.Básico3 min
  2. ¿Qué significa cada cifra del Resumen de Analytics?El Resumen responde una pregunta: ¿Talkyria te está sirviendo? Muestra cuántos pedidos llamó y confirmó, cuánto dinero confirmó, cuánto vendió de más, qué pasó después con lo confirmado y qué puedes mejorar primero.Básico4 min
  3. ¿Qué significa cada cifra de la pestaña «Pedidos»?La pestaña «Pedidos» sigue tus pedidos hasta la entrega: cuántos entraron, cuántos se confirmaron y despacharon, cuántos se entregaron o devolvieron, y quién confirmó cada uno. Compara la devolución de lo que confirmó Talkyria con la del resto.Intermedio3 min
  4. ¿Qué significa cada cifra de la pestaña «Conversión»?«Conversión» muestra cómo avanzan tus pedidos desde que entran hasta que se confirman. Te dice en qué paso se pierden, cuántos clientes contestan y a qué hora, en qué intento confirman y qué productos o ciudades confirman menos.Intermedio3 min
  5. ¿Qué significa cada cifra de la pestaña «Economía»?«Economía» compara lo que obtuviste, en la moneda de tu tienda, con lo que usaste de tu saldo, en dólares. Te dice cuánto saldo cuesta cada pedido confirmado y qué agente consume más.Intermedio3 min
  6. ¿Qué me dicen las pestañas «Canales» y «Llamadas» de Analytics?«Canales» compara por dónde llegan tus pedidos, tus carritos y tus ventas, y muestra tus agentes activos e inactivos. «Llamadas» es la lista simple de llamadas del período, lista para exportar.Intermedio3 min