¿Dónde está mi pedido ahora y qué sigue?

Objetivo: Usar el detalle del pedido para saber dónde está, qué pasó en cada llamada y qué hacer.

Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué significa cada estado de un pedido?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos

Gancho

Cada pedido tiene su propia historia: quién lo confirmó, cuántas veces lo llamamos, qué dijo el cliente. Y arriba, una sola frase que te dice qué hacer ahora.

Lo que vas a lograr

Vas a leer el detalle de un pedido de arriba abajo, entender quién hizo cada cambio y actuar desde ahí mismo sin cambiar de pantalla.

Pasos en pantalla

1. En «Pedidos», pulsa una fila o «Ver detalle». El detalle se abre debajo de la fila.
2. Arriba, «Dónde está ahora» te dice la etapa y quién la reportó: Shopify, Dropi, ChateaPro, WhatsApp, la llamada de IA, un asesor o el sistema.
3. Lee los datos «Último contacto», «Cambios de estado», «Llamadas» y «Costo»: cuánto gastaste en llamadas para ese pedido.
4. Lee «Siguiente paso». Por ejemplo «La próxima llamada ya está programada… No tienes que hacer nada.», o «Puedes llamar ahora con IA o hacerlo tú.».
5. Usa los botones del detalle si hace falta: «Llamar con IA», «Llamar yo», «Detener llamadas» o «Reiniciar intentos».
6. Baja a «Historia del pedido»: lo más reciente arriba, con «Actual» en el estado vigente. En cada estado verás sus llamadas, por ejemplo cuántas hubo y cuántas se contestaron.
7. Abre una llamada: lee el «Resumen de la llamada», pulsa «Escuchar grabación» o «Ver transcripción».
8. A un lado, «Registros en cada canal» muestra el pedido en Shopify, Dropi o ChateaPro, con su enlace «Ver» para abrirlo en esa plataforma.
9. Cada vez que alguien abre el detalle de un pedido queda registrado. Así puedes auditar quién vio los datos de tus clientes.

Error común y cómo resolverlo

Mirar solo la última llamada. Si el pedido pasó por varios estados, por ejemplo confirmado y luego novedad, cada estado tiene sus propias llamadas: recorre la historia completa antes de decidir.

¿Y ahora qué?

Si el cliente corrigió la dirección y despachas por Dropi, la siguiente microlección te muestra cómo enviarla. Siguiente lección: «¿Cómo envío a Dropi la dirección que corrigió el cliente?».