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TalkyriaAcademy

Módulo 01

Módulo 2.1 · Pedidos: tu centro de operación

La pantalla que más vas a usar. Estados, motivos de espera, llamar ahora, buscar, la huella del comprador y el detalle de cada pedido.

15 lecciones33 min

  1. ¿Qué significa cada estado de un pedido?Cada fila de «Pedidos» responde dos preguntas distintas: dónde va el paquete («Estado pedido») y qué pasó al llamar («Contacto»). Debajo, un chip te dice quién confirmó: la IA, WhatsApp o el propio canal.Básico3 min
  2. ¿Por qué este pedido no se ha llamado?Cuando un pedido no se llama, Talkyria escribe el motivo debajo de su estado. Si el chip es ámbar, te toca actuar; si es gris, el sistema ya lo tiene resuelto. Con el motivo sabes exactamente qué arreglar.Básico3 min
  3. ¿Cómo llamo un pedido ahora mismo (o 50 a la vez)?El botón «Llamar» encola una llamada de IA de inmediato, incluso fuera de horario. Seleccionando varias filas, «Llamar con IA (n)» llama un lote y te muestra el progreso en vivo.Básico3 min
  4. ¿Cómo encuentro un pedido o varios a la vez?«Pedidos» abre en «Hoy». Cambias el rango con los botones de fecha, filtras por canal o etapa, y el buscador encuentra pedidos en todo tu historial, incluso varios a la vez separados por coma.Básico3 min
  5. La huella del comprador: ¿este cliente recibe o devuelve?Si conectaste Dropi, bajo el nombre del cliente ves su huella: la etiqueta que le pone Dropi o «Recibe N %», y su tipo de comprador. En el detalle ves cuántos pedidos recibió y devolvió en la red. Con eso decides antes de despachar.Intermedio3 min
  6. ¿Dónde está mi pedido ahora y qué sigue?Al abrir un pedido ves «Dónde está ahora», «Siguiente paso» y la «Historia del pedido» con cada cambio de estado y cada llamada, con su grabación y resumen. Es tu «qué hago ahora» por pedido.Básico3 min
  7. ¿Cómo llamo una lista de clientes que tengo en Excel?Desde la pestaña «Fuentes» de tu agente subes un CSV o Excel de hasta 500 contactos, eliges qué columna es cada dato y tu agente los llama uno cada 20 segundos. El agente debe estar encendido y solo el teléfono es obligatorio.Intermedio3 min
  8. ¿Qué columnas debe tener mi archivo CSV o Excel para llamar una lista?En «Fuentes» del agente subes CSV o Excel y Talkyria reconoce solo los nombres de columna más comunes; solo el teléfono es obligatorio. La «Carga masiva CSV» de Pedidos exige un CSV con las columnas telefono, nombre, producto y valor.Básico3 min